El grupo de nodos Comunicaciones internas reúne acciones y disparadores para automatizar la comunicación dentro del equipo. El flujo de trabajo envía mensajes a los empleados, crea chats y proyectos, publica noticias en el Feed y trabaja con chatbots.

Seleccionar un empleado

El nodo busca a un empleado según los criterios indicados y transfiere sus datos a los siguientes pasos del proceso.

Por ejemplo, una compañía tiene configurado un proceso de incorporación de nuevos empleados. Cuando aparece un nuevo empleado en Bitrix24, el nodo busca al supervisor de su departamento y transfiere sus datos. Bitrix24 agrega automáticamente al supervisor al chat con el nuevo empleado y envía allí un mensaje de bienvenida.

Crear chat grupal

El nodo crea un chat grupal y agrega a los empleados indicados.

Por ejemplo, cuando una negociación pasa a la etapa Elaboración de documentos, Bitrix24 actualiza automáticamente los datos de la negociación y crea un chat grupal con el empleado a cargo, el abogado y el contador. Así pueden discutir de inmediato los detalles del contrato.

Agregar miembros al chat grupal

El nodo agrega a los empleados indicados a un chat grupal existente.

Por ejemplo, una compañía tiene un chat grupal para cada negociación, donde trabajan el abogado y el contador. Cuando todas las partes firman el contrato, Bitrix24 agrega automáticamente al empleado a cargo al chat para que se incorpore de inmediato al trabajo con el cliente y vea el historial de la conversación.

Enviar mensaje al chat grupal

El nodo envía un mensaje con el texto indicado al chat grupal, en nombre del empleado especificado.

Por ejemplo, cuando se acerca la fecha límite para entregar informes, Bitrix24 envía al chat de trabajo del departamento un recordatorio con la fecha y la lista de quienes aún no han entregado su informe. El supervisor no necesita escribir el recordatorio manualmente cada vez.

Agregar un chatbot al chat grupal

El nodo agrega el chatbot del flujo de trabajo al chat grupal indicado.

Por ejemplo, cuando todas las partes firman el contrato, Bitrix24 agrega automáticamente el bot al chat de los participantes en la negociación. El bot recordará los próximos pasos y las fechas límite.

Configuración del Chatbot

El nodo crea un nuevo chatbot dentro del flujo de trabajo o actualiza la configuración de uno existente. Puedes indicar el nombre, el cargo y el avatar del bot.

Por ejemplo, una compañía pone en marcha un proceso de incorporación. El nodo crea un chatbot llamado “Asistente de incorporación”. Luego, el proceso lo agrega al chat con el nuevo empleado. El bot envía de inmediato un mensaje de bienvenida con el programa de la primera semana.

Enviar un mensaje de chatbot

El nodo envía un mensaje a un empleado en nombre del chatbot seleccionado. El empleado lo recibe en su chat personal con el bot.

Por ejemplo, en una compañía el bot ayuda a los empleados a completar su capacitación. Cuando faltan tres días para la fecha límite, el bot le envía a cada empleado un mensaje de recordatorio con el enlace al curso.

El chatbot recibió un mensaje

El disparador inicia el proceso cuando un empleado envía un mensaje al chatbot. Esto permite responder automáticamente a las consultas dirigidas al bot, sin la intervención de un operador.

Por ejemplo, una compañía tiene una base de conocimientos corporativa. Cuando un empleado le escribe una pregunta al bot, por ejemplo, cómo solicitar un viaje de negocios, el disparador inicia el proceso. El agente de IA encuentra el artículo correspondiente y envía el enlace como respuesta.

Enviar un mensaje directo al empleado

El nodo envía un mensaje a un empleado en su chat personal.

Por ejemplo, una compañía tiene configurado un proceso de gestión de pedidos. Cuando el estado del pedido cambia a Pagado, Bitrix24 le escribe automáticamente al empleado a cargo en su chat personal. Así se entera de inmediato del pago y puede continuar con la siguiente etapa del trabajo con el cliente.

Crear un nuevo proyecto

El nodo crea un proyecto en Bitrix24 con los miembros indicados.

Por ejemplo, cuando llega un nuevo pedido al CRM, Bitrix24 crea automáticamente un proyecto y agrega a los empleados necesarios: diseñadores, redactores y desarrolladores. El siguiente nodo envía al chat del proyecto un mensaje con los detalles del pedido, y el equipo puede comenzar a trabajar.

Crear una publicación en el Feed

El nodo crea una publicación en el Feed de Bitrix24 para los empleados indicados o para toda la compañía.

Veamos un ejemplo. En una compañía, la organización de eventos corporativos se gestiona mediante un proceso inteligente de Bitrix24. Cuando el empleado a cargo cambia la solicitud a la etapa Confirmado, Bitrix24 publica automáticamente un anuncio en el Feed. Todos los empleados se enteran de inmediato de la fecha y los detalles.

Notificar al usuario

El nodo envía una notificación a un empleado a través del Messenger de Bitrix24. Es un aviso del sistema. La notificación aparece en el centro de notificaciones, no en el chat personal.

Por ejemplo, en una compañía las solicitudes de gastos se gestionan mediante procesos inteligentes. Cuando el estado de la solicitud cambia a Pendiente de aprobación, Bitrix24 envía automáticamente una notificación al supervisor, quien revisa de inmediato la solicitud y toma una decisión.