En el nuevo editor de flujos de trabajo, cada proceso se compone de nodos: bloques de acciones preconfiguradas. Algunos nodos inician el proceso; se llaman disparadores. Otros realizan acciones específicas: asignan una tarea, envían una notificación y más.

El disparador siempre es el primer paso. Supervisa un evento e inicia el proceso cuando ocurre. El grupo Comentarios incluye un solo disparador de este tipo: supervisa cuándo se completa el formulario con el que los clientes dejan reseñas, sugerencias y quejas.

En este artículo te explicamos cómo usar el disparador Seguimiento del envío del formulario de comentarios.

El disparador inicia el proceso después de que el cliente completa un formulario del CRM con el caso de uso Comentarios. Este caso de uso se configura específicamente para recopilar reseñas, sugerencias y quejas. No necesitas revisar manualmente si el cliente dejó una nueva reseña: el proceso se inicia automáticamente cuando se completa el formulario.

A diferencia del disparador Seguimiento del envío del formulario de comentarios, que inicia el proceso con cualquier Formulario del CRM, este disparador se activa solo con el formulario que tiene el caso de uso Comentarios.
Formularios de CRM: casos de uso

Veamos algunos ejemplos:

• Una tienda en línea recopila reseñas de clientes mediante un formulario en el sitio web después de la entrega del pedido. El formulario tiene un campo Calificación con un valor numérico del 1 al 5. Cuando el cliente completa el formulario, Bitrix24 inicia el proceso: se activa el disparador Seguimiento del envío del formulario de comentarios. Si la calificación es de 3 puntos o menos, se cumple la condición y el nodo Tarea asigna una tarea al empleado responsable de atención al cliente: comunicarse con el cliente y resolver la situación. El empleado ve la calificación baja justo después de que el cliente deja la reseña, en lugar de enterarse de su insatisfacción por casualidad.
• El mismo formulario también ayuda a reaccionar ante las reseñas positivas. Una cadena de gimnasios recopila reseñas de los visitantes mediante un formulario después de la visita. El formulario también tiene un campo Calificación del 1 al 5. Si el cliente asigna una calificación alta (4 o 5 puntos), Bitrix24 inicia el proceso: el disparador detecta que se completó el formulario y el nodo Enviar un correo electrónico envía automáticamente al cliente un correo electrónico de agradecimiento por la reseña. El cliente recibe una respuesta de inmediato y los empleados no necesitan responder manualmente a cada reseña positiva.