El grupo de disparadores Envío permite detectar eventos durante todo el recorrido del pedido, desde su salida del almacén hasta que el cliente lo recibe. Estos disparadores inician el proceso cuando cambia el estado del envío o de la entrega, se agrega un número de seguimiento al pedido o el cliente recibe el producto.
Tienda online en Bitrix24: empezando a trabajar

Seguimiento del estado de la entrega

El disparador inicia el proceso cuando cambia el estado de la entrega en la ficha del pedido.

Por ejemplo:

• El estado de la entrega cambió a “En camino”: el disparador inicia el proceso, que envía automáticamente al cliente un SMS con el número de seguimiento. El cliente sabe dónde está su pedido y el empleado no necesita enviar nada manualmente.
• El estado de la entrega cambió a “Retraso en la entrega”: el disparador inicia el proceso, que crea una actividad para el empleado en la ficha de la negociación para que se comunique con el cliente y le explique la situación. El empleado puede actuar a tiempo y no pasa por alto un pedido con problemas.

Ver el número de seguimiento asignado al envío

El disparador inicia el proceso cuando se agrega un número de seguimiento a la ficha de la negociación para rastrear el paquete.

Por ejemplo:

• El empleado ingresó el número de seguimiento en la ficha de la negociación: el disparador detecta que se agregó e inicia el proceso, que envía automáticamente al cliente un correo electrónico con el enlace de seguimiento. El cliente recibe el número de seguimiento en cuanto está disponible.
• Se agregó un número de seguimiento al pedido y el envío está en camino al cliente: el disparador inicia el proceso, que notifica al responsable de la negociación. El empleado puede supervisar el envío sin tener que revisar manualmente cada negociación.

Seguimiento del cambio de estado del envío

El disparador inicia el proceso ante cualquier cambio en el estado del envío en la ficha de la negociación.

Por ejemplo:

• El estado cambió a “Entregado al mensajero”: el disparador inicia el proceso, que mueve automáticamente la negociación a la etapa “Despachado”. El empleado ve el estado actualizado en el CRM y no tiene que cambiar la etapa manualmente.
• El estado cambió a “Devolución”: el disparador inicia el proceso, que crea una actividad para que el empleado se comunique con el cliente y averigüe el motivo. El empleado se entera de la devolución de inmediato, sin esperar a que el cliente llame.

Supervisar el envío del producto

El disparador inicia el proceso cuando el producto sale del almacén.

Por ejemplo:

• El pedido salió del almacén: el disparador inicia el proceso, que envía automáticamente al cliente una notificación de que el pedido se entregó al servicio de entrega. El cliente se mantiene informado y el empleado no pierde tiempo enviando el aviso manualmente.
• El pedido salió del almacén, pero aún no se ha recibido el pago: el disparador inicia el proceso, que crea una actividad en la ficha de la negociación para que el empleado confirme el pago antes de que el cliente reciba el producto. El empleado no pierde de vista estos pedidos.

Seguimiento de la entrega del pedido

El disparador inicia el proceso cuando el estado de la entrega en la ficha de la negociación cambia a “Entregado”.

Por ejemplo:

• El cliente recibió el pedido: el disparador inicia el proceso, que le envía automáticamente un correo electrónico para pedirle que deje una reseña. El empleado no pierde tiempo enviando este mensaje manualmente.
• El cliente recibió el pedido: el disparador inicia el proceso, que mueve automáticamente la negociación a la etapa “Completado”. El empleado no tiene que cambiar la etapa manualmente.