Bitrix24 es un espacio de trabajo colaborativo donde tareas, chats, llamadas, calendarios y otras herramientas están conectadas. No necesitas cambiar entre diferentes aplicaciones, ya que todo lo que necesitas para trabajar está en un solo lugar. Este artículo responde a las preguntas más frecuentes sobre Bitrix24.

¿Cómo conocer las nuevas funciones de Bitrix24?

Para estar al día con las actualizaciones de Bitrix24, visita la sección "NUEVO" en nuestro sitio web, donde publicamos materiales detallados.

Lanzamos actualizaciones de forma regular, incluyendo lanzamientos principales (grandes paquetes de nuevas funciones y mejoras dos veces al año). De este modo, no te perderás nada importante y podrás usar las nuevas herramientas de inmediato para tu negocio.

¿Quién puede ayudar con la configuración de Bitrix24?

Si tienes preguntas sobre Bitrix24 o necesitas ayuda con la configuración, puedes:

• Contactar al soporte para una consulta en el chat
  Soporte de Bitrix24: ¿cómo contactar?
• Ponerte en contacto con socios oficiales de Bitrix24. Ellos te ayudan con la implementación y personalización según tus necesidades y pueden ofrecer consultas en un formato conveniente.
  Solicitar asistencia de un socio de Bitrix24
  Contratar servicios de configuración y personalización de Bitrix24

¿Se puede cambiar el nombre y el logo de Bitrix24?

Solo el administrador de Bitrix24 puede cambiar el nombre o añadir un logo.

1. Haz clic en el icono junto a la etiqueta Bitrix24.
2. Ve a Configuraciones (⚙️).
3. Abre la pestaña Mi Bitrix24.
4. Cambia el nombre o el logo.
5. Guarda los cambios.

Cambiar el nombre o el logotipo de Bitrix24

¿Cómo cambiar la zona horaria?

Si trabajas con colegas de diferentes ciudades y países, configurar la zona horaria ayuda a evitar confusiones con reuniones, plazos y recordatorios.

Por defecto, la zona horaria se basa en la configuración de tu navegador. Para cambiarla manualmente:

1. Haz clic en tu avatar en la esquina superior derecha de la página y luego haz clic en tu nombre.
2-3. Se abrirá tu perfil. Haz clic en Editar en la sección de Información de contacto.
4. En el campo Zona horaria, elige No, seleccionar de la lista.
5-6. Elige la zona horaria deseada de la lista y guarda los cambios.

¿Se puede eliminar la firma "Desarrollado por Bitrix24"?

Esta firma está habilitada por defecto en varias herramientas. Puedes desactivarlas en la configuración de cada herramienta.

Sitios web

1-2. Ve a la sección de Sitios web y tiendas > Sitios web.
3-5. Haz clic en Tres puntos (...) > Configurar el sitio web > Más.
6. Desactiva la opción Desarrollado por Bitrix24.
Crear y configurar sitios web en Bitrix24

Formularios del CRM

1-4. Ve a la sección de CRM > Ventas > Canales de ventas > Formularios del CRM.
5. Abre el formulario del CRM requerido.
6-7. Ve a Otros ajustes y desactiva la opción Desarrollado por Bitrix24.
Crear y configurar formularios de CRM

Widget del sitio web

1-4. Ve a la sección de CRM > Ventas > Canales de ventas > Widget para sitio web.
5. Haz clic en Editar en el widget requerido.
6. En el bloque Desarrollado por Bitrix24, habilita la opción Eliminar firma.
Widget del sitio web: creación y configuración

Chat en vivo

1-4. Ve a la sección de CRM > Clientes > Contact center > Chat en vivo.
5-6. Selecciona el canal abierto requerido y haz clic en Cambiar.
7-8. Ve a Configuración de la página pública y habilita la opción Quitar firma Desarrollado por Bitrix24.
Contact center: chat en vivo

¿Cómo recuperar datos eliminados?

Si eliminaste datos importantes como procesos inteligentes, negociaciones o tareas, puedes recuperarlos desde una copia de seguridad. Bitrix24 crea automáticamente copias de seguridad diarias y las almacena durante siete días.

Para recuperar datos, contacta al soporte de Bitrix24. Antes de hacerlo, verifica si los datos pueden recuperarse de otras formas, como desde la papelera de reciclaje.
Recuperación de datos en Bitrix24
Soporte de Bitrix24: ¿cómo contactar?

¿Cómo configurar permisos de acceso para las herramientas de Bitrix24?

Los permisos de acceso ayudan a organizar el trabajo en equipo y distribuir responsabilidades entre los empleados.

Los permisos deben configurarse por separado para cada herramienta:

• Grupos de trabajo y proyectos
• Tareas
• Tareas en proyectos
• CRM
Documentos en CRM
• Canales abiertos
• Widgets
• Formularios del CRM
• Procesos inteligentes
• Telefonía
• Sitios web y tiendas online
• Marketing
• Drive
• Calendarios
• Horarios y registros de trabajo
• Bases de conocimientos

¿Por qué aparece un contador en el botón "Ayuda" y cómo eliminarlo?

El contador en el botón "Ayuda" muestra el número de nuevos artículos en la sección de Helpdesk. Desaparece automáticamente después de revisar todas las actualizaciones.

1. Haz clic en el botón Ayuda.
2. Ve a la sección NUEVO.
3-4. Aparecerá una lista de artículos. Léelos, cierra la sección y actualiza la página. El contador desaparecerá.

Cómo eliminar Bitrix24

Si ya no utilizas una cuenta de Bitrix24, puedes eliminarla por completo, incluyendo todos los datos como archivos, elementos del CRM, tareas y más. Hay varias formas de eliminar una cuenta:

• Automáticamente: si nadie inicia sesión en una cuenta del plan gratuito Free, se eliminará después de 50 días.
• Manualmente: el administrador de Bitrix24 puede eliminar cuentas en los planes Free y Modo de prueba.
• Por solicitud: si la cuenta estaba en un plan de pago, necesitas enviar una solicitud de eliminación.
  Eliminar una cuenta de Bitrix24