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Soporte Bitrix24

Soporte de Bitrix24: ¿cómo contactar?

En los planes comerciales, el administrador o el socio de Bitrix24 puede enviar su consulta al especialista de soporte técnico y obtener asesoramiento calificado directamente en el chat de Bitrix24.

El soporte técnico está disponible solo en los planes comerciales de Bitrix24.
Ver la página de planes y precios.

Puedes ponerte en contacto con el soporte desde el panel de ayuda de Bitrix24. Haz clic en el signo de Interrogación (?) en la esquina superior derecha. Desplázate hacia abajo y haz clic en el botón Hacer una pregunta.

Solo los administradores de la cuenta y los socios de Bitrix24 pueden escribir al chat de soporte.

Se abrirá el chat de soporte de Bitrix24. Describe tu pregunta en detalle y adjunta capturas de pantalla.

Ten en cuenta que solo el soporte oficial de Bitrix24 tiene un nombre y un icono con la inscripción 24 en azul. Esto te ayudará a distinguir el chat de soporte oficial de Bitrix24 de otros.

En un chat, un especialista de soporte se ocupa de una pregunta a la vez. Si tienes varias preguntas, puedes crear diálogos paralelos. Los especialistas de soporte abordarán las preguntas simultáneamente, cada una en un chat separado.
Cómo crear múltiples chats con el soporte de Bitrix24

En la versión de Bitrix24 En Permisa, puedes habilitar el soporte de Bitrix24 con una clave de licencia activa en la parte administrativa.
Soporte técnico para Bitrix24 En Premisa

Los especialistas de soporte de Bitrix24 ayudarán a:

  • configurar herramientas de Bitrix24,
  • encontrar información en la documentación de Bitrix24,
  • encontrar y corregir errores de funcionamiento,
  • resolver cuestiones de licencia y pago de planes comerciales.
  • El soporte de Bitrix24 NO asesora sobre:

    • desarrollo e implementación de herramientas personalizadas de Bitrix24,
    • creación y operación de aplicaciones para Bitrix24,
    • diseño de escenarios para flujos de trabajo y reglas de automatización.

    Para resolver las consultas que no admite el soporte de Bitrix24, puedes comunicarte con nuestros socios locales y solicitar su asistencia.
    Lista de socios de Bitrix24


    Preguntas frecuentes

    No puedo encontrar el chat de soporte de Bitrix24

    • Comprueba si eres administrador de tu Bitrix24.
      Asignar permisos de administrador

    • Asegúrate de que no tienes conectado el soporte de socios. Si lo tienes conectado, entonces el soporte de Bitrix24 no estará disponible para tu cuenta.
      ¿Cómo habilitar el Soporte de Socios?
    • Solicita asistencia al soporte de socios o vuelve a habilitar el soporte de Bitrix24. Para hacerlo, abre la página de Suscripción > Soporte > haz clic en Deshabilitar el soporte del socio de Bitrix24.

    No puedo iniciar sesión en Bitrix24

    Consulta posibles inconvenientes relacionados con el inicio de sesión en Bitrix24.
    Autorización en Bitrix24: posibles errores

    Tengo preguntas sobre planes y precios

    Si tienes alguna pregunta sobre planes y precios, compra de una licencia o documentos contables, comunícate con el departamento de ventas por correo electrónico: sales@bitrix24.com.

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