Preguntas Frecuentes
NUEVO
Soporte de Bitrix24
Inscripción e inicio de sesión
Cómo empezar
Feed
Messenger
Collabs
Página de inicio: el Vibe
Calendario
Bitrix24 Drive
Webmail
Grupos de trabajo
Tareas y proyectos
CoPilot - IA en Bitrix24
CRM
Reserva
Contact center
Sales center
CRM Analytics
Sales Intelligence
BI Builder
Bitrix24 Market
Sitios web
Tienda Online
CRM + Online store
Tienda CRM
Empleados
Base de conocimientos
Firma electrónica
Firma electrónica para RR. HH.
Automatización
Flujos de trabajo
Marketing
Gestión del inventario
Telefonía
Mi perfil
Configuraciones de la cuenta
Suscripción
Enterprise
Bitrix24 En Premisa
Bitrix24 Messenger
Preguntas generales
Actualización de los artículos (archivo)
Log In
Su Bitrix24
Autorizar el ingreso
a su cuenta de Bitrix24
Ingresar

Soporte Bitrix24

Conectar Instagram para negocios

Este canal de comunicación está desactualizado. Recomendamos que use el canal Instagram Direct.

Puede conectar su página de Facebook a los Canales abiertos de Bitrix24 y procesar los comentarios y mensajes de su Instagram en el mensajero instantáneo de Bitrix24.

Estas son algunas características que obtiene al conectar su cuenta de Instagram a Bitrix24:

  • Obtiene comentarios de Instagram y los procesa en Bitrix24 en tiempo real.
  • Los clientes se agregan al CRM automáticamente.
  • Las consultas se distribuyen automáticamente de acuerdo con el modo de distribución seleccionado.
Facebook ha cambiado el algoritmo de integración de Instagram. Todas las cuentas de Instagram conectadas anteriormente se desconectarán pronto. Tendrá que volver a conectar su cuenta usando el conector de la cuenta profesional de Instagram.

En resumen, la conexión de su cuenta de Instagram a Bitrix24 se realiza a través de una página de Facebook y una cuenta de Instagram Business.

¿Cómo crear una página de Facebook?

Antes de todo, debe tener creada una página de Facebook. Puede hacerlo directamente desde su perfil de usuario o pasando por este enlace.

Puede ser cualquier página pública, tanto de una empresa como de un producto.

Lea más en detalle sobre cómo crear una página de Facebook en su Servicio de ayuda.

¿Cómo vincular la cuenta comercial de Instagram con Bitrix24?

Antes de conectar la cuenta de Instagram a la página de Facebook, asegúrese de que la cuenta de Instagram es personal. Para leer más en detalle, consulte el artículo Cambiar a la cuenta profesional de Instagram.

Abra su página de Facebook > haga clic en Configuración > Instagram.

Haga clic en Conectar cuenta.

Una vez iniciada sesión en su cuenta, su cuenta personal de Instagram se convertirá automáticamente en una cuenta de Instagram Business. Agregue información sobre su negocio.

¡Listo! Su cuenta de Instagram se ha conectado correctamente a la página de Facebook.

¡Importante! Una cuenta comercial de Instagram se puede vincular solo a una página de Facebook.

¿Cómo vincular la cuenta profesional de Instagram con Bitrix24?

Ahora puede conectar su cuenta comercial de Instagram con Bitrix24.

  1. Inicie sesión como administrador de la página de Facebook.
  2. Estará conectado como administrador de la página de Facebook durante 60 días. Si no cambia la configuración de la conexión, los chats funcionarán correctamente. Pero si desea cambiarla después de 60 días, deberá iniciar sesión nuevamente como administrador de la página de Facebook.


  3. Abra la sección de Contact Center > haga clic en Instagram Business > seleccione el canal abierto > agregue usuarios a la cola > pulse Conectar.
  4. Este canal funciona solo para comentarios a las publicaciones de Instagram. Si quiere trabajar con los mensajes de Instagram Direct, conecte el canal Instagram Direct.
  5. Haga clic en Log in.
  6. Seleccione la página de Facebook que ha vinculado con su cuenta comercial de Instagram y haga clic en Conectar.
  7. Su cuenta comercial de Instagram está vinculada con Bitrix24.

¿Cómo funciona?

Su cliente deja un comentario bajo su publicación en Instagram.

El usuario de la cola recibe este mensaje y empieza la conversación con el cliente en Bitrix24 Messenger. El historial de mensajes se guarda en Bitrix24 CRM. Además, si se trata de un cliente nuevo, se crea automáticamente un nuevo prospecto.

Limitaciones de Instagram:
  • Se puede enviar no más de 60 respuestas por hora a los comentarios de Instagram.

  • Instagram tiene una limitación de 300 símbolos por comentario. Esto significa que cuando su comentario enviado a través del chat de Bitrix24 supera los 300 símbolos, éste será cortado en varias partes. Por ejemplo, si su comentario es de 350 símbolos, se cortará en dos mensajes.

  • Su respuesta no puede tener más de 4 hashtags (#). Los comentarios con un número mayor de hashtags (etiquetas) no aparecerán en Instagram.

  • Se puede enviar solo 1 enlace en la respuesta.

  • La respuesta no se puede escribir todo en mayúsculas.

  • En este canal, no funcionan las acciones automáticas desde la configuración del canal abierto, por ejemplo, "Enviar una respuesta automática al mensaje inicial del cliente".

  • No puede editar ningún mensaje en este canal abierto, pero puede borrar comentarios.

Artículos recomendados:

¿Le ha resultado útil esta información?
Asistencia de especialistas en integración
No es lo que estoy buscando
Texto complicado e incomprensible
La información está desactualizada
La explicación es demasiado corta. Necesito más información
No me gusta cómo funciona esta herramienta
Ir a Bitrix24
¿No tiene una cuenta? Créela gratis
Artículos relacionados
Invitar a un cliente al chat de Telegram en la aplicación móvil Comentarios de Instagram en Direct Contact center: WhatsApp instantáneo Contact center: chat en vivo Configurar el formulario de información de contacto del cliente en el chat en vivo Conectar Telegram Fin de soporte de Microsoft Bot Framework Errores de conexión de Instagram y Facebook Conectar mensajes de Facebook Contact center: Bitrix24 Network