El chat en vivo te permite comunicarte directamente con los clientes desde tu sitio web. Cuando un visitante escribe en el chat, el mensaje llega al instante a Bitrix24 para que tu equipo lo gestione. Es la forma más eficiente de atender consultas, ofrecer respuestas rápidas y mantener todo el historial de conversaciones en el CRM.
Contenido del artículo:
Conectar el chat en vivo a un canal abierto
Un canal abierto es una herramienta que distribuye automáticamente las consultas entre tus agentes y permite configurar respuestas automáticas, entre otras funciones.
1-3. Ve a la sección de CRM > Clientes > Contact center.
4. Elige Chat en vivo y selecciona un canal existente o crea uno nuevo.
5. Haz clic en Conectar.
Crear y configurar canales abiertos
Configurar la página pública del chat
La página pública es un enlace directo al chat en vivo, ideal cuando tu web no está lista o quieres compartir el chat fácilmente.
Asigna una dirección personalizada que se añadirá al final del enlace público.
Configuración de la página pública. Puedes cambiar:
- Diseño del chat: sube una imagen de fondo para personalizar la apariencia.
- CSS personalizado: inserta tu código CSS o enlaza un archivo externo.
- Firma: elimina la firma Desarrollado por Bitrix24 (disponible solo en ciertos planes comerciales).
Ver la página de planes y precios - Conversación #: activa la opción Mostrar en el título del widget para mostrar el ID del chat y facilitar el seguimiento.
Mensajes personalizados. Edita los textos que ven los clientes:
- Mensaje de bienvenida.
- Aviso de operadores no disponibles.
- Título del chat (sustituye al nombre del canal abierto).
Los cambios en el título del chat pueden tardar 10-15 minutos en actualizarse.
Haz clic en Cambiar para ajustar la configuración.
Previsualiza el chat:
- Ábrelo en modo incógnito.
- Usa un navegador sin sesión iniciada en Bitrix24.
Integrar el chat en tu sitio web
Puedes añadir el chat en vivo a cualquier sitio web mediante un widget, ya sea creado en Bitrix24 o en otra plataforma.
Widget del sitio web: creación y configuración
Sitios web en Bitrix24
1-4. Accede a Sitios web y tiendas > Sitios. Haz clic en Tres puntos (...) junto al sitio web deseado y selecciona Configurar el sitio web.
5-7. En la pestaña Configuración del sitio web, selecciona el widget que deseas usar y guarda los cambios.
Agregar el widget al sitio web de Bitrix24
Sitios web externos
1-3. Accede a CRM > Clientes > Contact center.
4. Elige Widget del sitio web y selecciona o crea un canal abierto.
5. Conecta el canal abierto al widget.
6. Copia el código del widget y pégalo antes de la etiqueta de cierre </body> en tu sitio web.
Widget del sitio web de Bitrix24 para WIX
Resumen
- El chat en vivo conecta directamente con tus clientes desde tu web, enviando los mensajes al instante a Bitrix24 para que tu equipo pueda responder.
- Ofrece dos opciones: crear una página pública con el chat o integrarlo en tu web mediante un widget.
- Personaliza completamente el chat: diseño, mensaje de bienvenida y muestra el número de conversación.
- Revisa cómo lo ven los clientes abriéndolo en modo incógnito o desde un navegador sin sesión iniciada.
- Para sitios web en Bitrix24: configura el widget directamente. Para otras plataformas: copia y pega el código antes de
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