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Soporte Bitrix24

Gestionar chats de canales abiertos en CRM

Al comunicarse con los clientes, es importante no hacerles esperar demasiado. Priorice las consultas entrantes en CRM utilizando los estados de chats de los clientes. Puede visualizarlos en las vistas Actividades y Kanban.

El estado también se muestra en el timeline del elemento de CRM.

Cuando el empleado responde al cliente en el chat, el estado No leído desaparece. Sin embargo, el elemento aún está marcado con un contador verde que muestra que la actividad permanece activa y la negociación requiere atención.

Cuando cierra el chat, la actividad correspondiente se completa automáticamente y viceversa. Las actividades completadas cambian de color de amarillo a blanco en el timeline del elemento de CRM.


Resumen

  • Priorice las consultas entrantes de sus clientes utilizando los estados de chats.
  • Los estados de chats se muestran en la ficha del elemento de CRM en las vistas Actividades y Kanban.
  • Una vez cerrado el chat con el cliente, la actividad correspondiente se completa automáticamente y viceversa.
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