En el menú principal, ve a la sección Base de conocimientos 2.0 (Knowledge base 2.0).

Ve a Menú > Base de conocimientos 2.0 (Knowledge base 2.0).

El panel de control se encuentra en la parte izquierda de la pantalla.

Barra de búsqueda : permite encontrar el documento necesario mediante palabras clave. Introduce la consulta y selecciona una opción adecuada en la lista. Para ver todos los documentos donde aparece la consulta, haz clic en Mostrar todos los resultados o pulsa Enter. Haz clic en el documento para abrirlo.

Más : añadir un nuevo documento o una base de conocimientos.
Bitrix24 Base de conocimientos 2.0: crear y configurar

Compartido conmigo : esta sección contiene documentos a los que los colegas te dieron acceso directamente.

Bases de conocimientos : lista de todas las bases de conocimientos a las que tienes acceso. Haz clic en la pestaña para contraer o expandir la lista.

Archivo : bases de conocimientos y documentos archivados. Puedes restaurarlos en cualquier momento.

Papelera : documentos eliminados. Se almacenan durante 30 días y luego se eliminan automáticamente.

Permisos de acceso: configurar quién puede trabajar en la sección: crear, editar, visualizar e importar bases de conocimientos.
Cómo configurar permisos de acceso para Base de conocimientos 2.0

Importar base de conocimientos : transferir una base de conocimientos desde una fuente externa, por ejemplo, Outline.

Icono de luna o sol : activar el tema oscuro o claro. Esta configuración se aplica solo para ti y no cambia la visualización para otros usuarios.

Icono de flecha : contraer el panel para liberar espacio en la pantalla.

En la aplicación móvil puedes trabajar con la base de conocimientos igual que en la computadora: crear nuevas bases de conocimientos y documentos, buscar materiales mediante palabras clave y activar el tema oscuro o claro.

Toca Menú (☰) en la esquina superior izquierda: se abrirá el panel de control. Selecciona la pestaña o herramienta necesaria.

Expande la pestaña Bases de conocimientos (Spaces) y selecciona la base necesaria en la lista.

Crear documento. Haz clic en el botón + Crear documento (Create article) en la esquina superior derecha: el documento se añadirá a la base de conocimientos y se abrirá en modo de edición.

Copiar enlace. Puedes enviarlo en un mensaje o adjuntarlo a un proyecto, tablero u otro elemento: los colegas abrirán la base de conocimientos según sus permisos de acceso. Haz clic en el icono de hipervínculo en la esquina superior derecha: el enlace se copiará al portapapeles.

Menú de la base de conocimientos. Haz clic en Tres puntos (...) y selecciona una acción:

• Archivar (Move to archive): mover la base de conocimientos al Archivo.
• Configuración (Settings and permissions): configurar permisos de acceso para la base de conocimientos.
• Eliminar (Delete): eliminar la base de conocimientos; se moverá a la Papelera.

Renombrar. Haz clic en el icono del lápiz junto al nombre de la base de conocimientos. Introduce un nuevo nombre y haz clic en cualquier espacio libre de la página: el cambio se guardará automáticamente.

Estructura de documentos. Abre la pestaña Todos los documentos (All articles) para ver todos los materiales y Mis documentos (My articles) para ver solo los que creaste.

Expande la pestaña Bases de conocimientos (Spaces) y selecciona la base necesaria en la lista.

Crear documento. Toca el botón + Crear documento (Create article) en la esquina superior derecha: el documento se añadirá a la base de conocimientos y se abrirá en modo de edición.

Copiar enlace. Puedes enviarlo en un mensaje o adjuntarlo a un proyecto, tablero u otro elemento: los colegas abrirán la base de conocimientos según sus permisos de acceso. Toca el icono de hipervínculo en la esquina superior derecha: el enlace se copiará al portapapeles.

Menú de la base de conocimientos. Toca Tres puntos (...) y selecciona una acción:

• Archivar (Move to archive): mover la base de conocimientos al Archivo.
• Configuración (Settings and permissions): configurar permisos de acceso para la base de conocimientos.
• Eliminar (Delete): mover los documentos de la base de conocimientos a la Papelera.

Renombrar. Toca el icono del lápiz junto al nombre de la base de conocimientos. Introduce un nuevo nombre y pulsa Enter.

Estructura de documentos. Abre la pestaña Todos los documentos (All articles) para ver todos los materiales y Mis documentos (My articles) para ver solo los que creaste.

Editar. Para realizar cambios en el documento, haz clic en el botón Editar en la esquina superior derecha.
Cómo formatear un documento

Copiar enlace. Puedes enviarlo en un mensaje o adjuntarlo a un proyecto, tablero u otro elemento: los colegas abrirán el documento según sus permisos de acceso. Haz clic en el icono de hipervínculo en la esquina superior derecha: el enlace se copiará al portapapeles.

Menú del documento. Haz clic en Tres puntos (...) y selecciona una acción:

• Copiar (Copy article as markdown): guardar el contenido de la página en el portapapeles sin documentos anidados. Para añadir el contenido a otra página, ábrela y pega los datos.
• Archivar (Move to archive): mover el documento al Archivo.
• Configuración (Access permissions): configurar permisos de acceso para el documento.
• Eliminar (Delete): mover el documento a la Papelera.

Puedes gestionar un documento en la aplicación móvil de Bitrix24 igual que en la computadora.

1–2. Abre el documento y selecciona una acción: editar o copiar enlace.
3–4. Toca Tres puntos (...) para abrir el menú y copiar el contenido de la página, archivarla o eliminarla, configurar el acceso al documento.

1–4. Abre la base de conocimientos o el documento, haz clic en Tres puntos (...) > Archivar (Move to archive) y confirma la acción.
5–7. Para gestionar todos los documentos archivados, ve a la sección Archivo y haz clic en Tres puntos (...) en la esquina superior derecha. Selecciona una acción:

• Restaurar todo (Restore all): todos los documentos archivados volverán a estar disponibles para los usuarios. La estructura de las bases de conocimientos restauradas y el acceso a ellas se conservarán.
• Eliminar todo (Delete all): los documentos se moverán a la Papelera.

8–10. Para gestionar un documento individual, ábrelo y haz clic en Tres puntos (...) > Restaurar (Restore) o Eliminar (Delete).

1–4. Abre la base de conocimientos o el documento, toca Tres puntos (...) > Archivar (Move to archive) y confirma la acción.
5–7. Para gestionar todos los documentos archivados, ve a la sección Archivo y toca Tres puntos (...) en la esquina superior derecha. Selecciona una acción:

• Restaurar todo (Restore all): todos los documentos archivados volverán a estar disponibles para los usuarios. La estructura de las bases de conocimientos restauradas y el acceso a ellas se conservarán.
• Eliminar todo (Delete all): los documentos se moverán a la Papelera.

8–10. Para gestionar un documento individual, ábrelo y toca Tres puntos (...) > Restaurar (Restore) o Eliminar (Delete).

1–4. Abre la base de conocimientos o el documento, haz clic en Tres puntos (...) > Eliminar (Delete) y confirma la acción.
5–7. Para gestionar todos los documentos eliminados, ve a la sección Papelera (Recycle bin) y haz clic en Tres puntos (...) en la esquina superior derecha. Selecciona una acción:

• Restaurar todo (Restore all): todos los documentos eliminados volverán a estar disponibles para los usuarios. La estructura de las bases de conocimientos restauradas y el acceso a ellas se conservarán.
• Vaciar papelera (Empty Recycle Bin): los documentos se eliminarán sin posibilidad de recuperación.

8–10. Para gestionar un documento individual, búscalo en la lista y ábrelo. Haz clic en Tres puntos (...) y selecciona Restaurar (Restore) o Eliminar permanentemente (Delete permanently).

1–4. Abre la base de conocimientos o el documento, toca Tres puntos (...) > Eliminary confirma la acción.
5–7. Para gestionar todos los documentos eliminados, ve a la sección Papelera (Recycle bin) y toca Tres puntos (...) en la esquina superior derecha. Selecciona una acción:

• Restaurar todo (Restore all): todos los documentos eliminados volverán a estar disponibles para los usuarios. La estructura de las bases de conocimientos restauradas y el acceso a ellas se conservarán.
• Vaciar papelera (Empty Recycle Bin): los documentos se eliminarán sin posibilidad de recuperación.

8–10. Para gestionar un documento individual, búscalo en la lista y ábrelo. Toca Tres puntos (...) y selecciona Restaurar (Restore) o Eliminar permanentemente (Delete permanently).

Abre el documento y haz clic en Editar. Añade texto y dale formato para que a los colegas les resulte más fácil leer el material, encontrar rápidamente la información principal y utilizar el documento en el trabajo. Todos los cambios se guardan automáticamente.

Deshacer y rehacer . Usa las flechas para deshacer la última acción o restaurarla.

Estilo de texto. Para el texto puedes seleccionar un estilo normal o encabezados de nivel 1–4. Los encabezados ayudan a crear la estructura del documento y dividirlo en secciones claras.

Formato del texto. Puedes poner el texto en negrita, cursiva, subrayado, tachado o mostrarlo como código. Esto es útil para resaltar reglas importantes, acentos, estados y valores técnicos. Por ejemplo, puedes marcar en negrita un paso obligatorio y tachar una acción obsoleta que ya no se utiliza.

Cita . Resalta el texto con una línea vertical a la izquierda y ayuda a separar una idea importante del contenido principal. Es adecuada para notas, recomendaciones, advertencias o fragmentos de reglamentos.

Bloque de código . Permite añadir al documento un fragmento de código en un bloque independiente con formato especial. Es útil para instrucciones técnicas cuando necesitas mostrar un ejemplo de solicitud, script o estilo y permitir que los colegas lo copien rápidamente.

Recuadro. Resalta un fragmento de texto con un fondo de color y un icono a la izquierda. Es adecuada para notas, consejos, advertencias y aclaraciones importantes que deben notarse inmediatamente.

Haz clic en el icono de información y selecciona el símbolo adecuado.

Superíndice y subíndice . Son útiles si el documento contiene fórmulas, símbolos, exponentes, símbolos químicos o abreviaturas con formato especial.

Alineación del texto: izquierda, centro, derecha o justificado. Esto ayuda a que el documento sea más ordenado y cómodo de leer.

Línea horizontal. Separa bloques de contenido dentro del documento. Es útil cuando en un mismo material necesitas separar visualmente pasos principales, ejemplos, notas o información adicional.

Listas: con viñetas, numeradas y checklists.

Color del texto y del fondo. Ayuda a resaltar fragmentos importantes y colocar acentos visuales.

Insertar. Puedes añadir al documento un enlace, una tabla, un archivo, una imagen o un video de hasta 5 GB.

Haz clic en Más (+) al final de la barra de formato y selecciona el objeto que deseas añadir al documento. Cuando termines de formatear el documento, haz clic en Guardar (Save) para salir del modo de edición.

En la aplicación móvil puedes formatear un documento igual que en la computadora: cambiar el estilo y color del texto, añadir bloques de código, videos y mucho más.

1. Abre el documento y toca Editar.
2. Añade texto y dale formato: los cambios se guardarán automáticamente. Para ver todos los métodos de formato disponibles, mantén pulsada la barra de formato y desplaza la lista de herramientas.
3. Toca Guardar (Save) para salir del modo de edición.