En Bitrix24 puedes crear bases de conocimientos: directorios online con navegación intuitiva y búsqueda integrada. Son útiles para almacenar instrucciones, reglamentos y otros materiales importantes.

La configuración flexible de permisos permite gestionar el acceso a la información. Por ejemplo, puedes abrir una base de conocimientos sobre procesos de trabajo para todos los empleados y dejar las instrucciones para la aprobación de contratos disponibles solo para el departamento jurídico. El acceso a la información necesaria ayuda a los nuevos empleados a adaptarse más rápido y al equipo a trabajar con reglas unificadas.

Tipos de bases de conocimientos

Base de conocimientos de la empresa. Es adecuada para información que necesitan todos los empleados o varios departamentos. Por ejemplo, si en la empresa se incorporan nuevos empleados con frecuencia, crea un directorio online para su adaptación. Añade información sobre la empresa, una lista de responsables, los programas necesarios y las tareas para la primera semana.

Todas las bases de conocimientos de la empresa se encuentran en la sección Base de conocimientos, disponible tanto en la computadora como en la aplicación móvil de Bitrix24.
Base de conocimientos de la empresa

Bases de conocimientos de la empresa en Bitrix24 en la computadora

Bases de conocimientos en la aplicación móvil de Bitrix24

Los directorios online se pueden añadir a secciones, grupos y proyectos para que los empleados abran los materiales exactamente donde los necesitan para trabajar. Por ejemplo, en la sección CRM es conveniente añadir un reglamento para trabajar con clientes, y en un grupo una instrucción para transferir tareas entre departamentos.
Agregar una base de conocimientos a una sección de Bitrix24

La base de conocimientos de la empresa «Reglamento de trabajo con clientes» se añadió a la sección CRM

Base de conocimientos de un grupo o proyecto. Es adecuada para materiales con los que trabajan únicamente los participantes de un grupo o proyecto concreto. Por ejemplo, en el grupo «Marketing» es conveniente añadir una instrucción para lanzar campañas publicitarias.
Base de conocimientos de un grupo de trabajo / proyecto

Cómo configurar permisos de acceso

En Bitrix24 puedes configurar de forma flexible los permisos de acceso a la sección Base de conocimientos y a directorios online concretos. Esto permite dar acceso a los materiales en el nivel necesario y proteger el contenido frente a cambios accidentales.
Permisos de acceso a la base de conocimientos de la empresa
Permisos de acceso a la base de conocimientos del grupo de trabajo

Para un mismo rol se pueden configurar distintos permisos de acceso a la sección Base de conocimientos y a una base de conocimientos concreta

Cómo trabajar con las bases de conocimientos

Diseñar una base de conocimientos. Para que a los empleados les resulte más fácil encontrar información, puedes crear secciones y subsecciones, añadir texto, imágenes, videos y archivos desde Bitrix24 Drive. Si la base de conocimientos contiene varias páginas similares, copia una ya preparada y utilízala como plantilla para nuevos materiales.
Estructura de la base de conocimientos
Completar la base de conocimientos
Agregar un archivo desde el Drive a la base de conocimientos
Copiar páginas de la base de conocimientos

Rastrear las visualizaciones. En la base de conocimientos hay un contador de visualizaciones para cada página. Con estos datos, se pueden actualizar los materiales obsoletos o destacar las instrucciones más importantes al inicio de la base. El contador muestra dos valores:

• : cantidad de visitantes únicos. Si un empleado abre la página varias veces, el contador registrará solo la primera visita.
• : número total de visualizaciones.

Copiar. Puedes exportar e importar una base de conocimientos. Esto permite transferir la estructura y los materiales preparados a otro Bitrix24 o crear rápidamente una base similar en el actual.
Transferir base de conocimientos a otra cuenta de Bitrix24

Eliminar. Si la base de conocimientos ya no es actual, muévela a la Papelera. Durante 30 días podrás restaurarla si la eliminaste por error o si vuelves a necesitar los materiales.
Eliminar la base de conocimientos