Soporte Bitrix24

Especificar número saliente para un empleado

Si usa varios números en Bitrix24, entonces le recomendamos que configure el uso de diferentes números salientes para sus empleados.

¿Cómo hacerlo?

Puede configurar el número para llamadas salientes para todos los empleados de Bitrix24 en la sección Telefonía > Configurar la telefonía > Ajustes de telefonía.

Los números salientes se configuran por separado para cada empleado en el apartado Telefonía > Configurar la telefonía > Usuarios de telefonía en el menú de cada usuario.

Para cada empleado, especifique su propio Número para llamadas salientes predeterminado.


Características del número saliente para un empleado

Un empleado puede realizar llamadas salientes desde el número especificado en su configuración de usuario de telefonía. Este número puede ser el mismo que el número seleccionado como predeterminado para todo Bitrix24 en la configuración general de telefonía.

Si el número para llamadas salientes de un usuario de telefonía difiere del número predeterminado para llamadas salientes, entonces el empleado no podrá realizar llamadas desde el número predeterminado.

Para que un empleado pueda llamar desde otros números, debe especificarlo en la pestaña Otro > Los empleados pueden seleccionar este número para llamadas salientes en la configuración de cada número.

Si es necesario prohibir que un empleado o un grupo de empleados llame desde cualquier número, esto se puede hacer en los permisos de acceso de Telefonía. Para hacer esto, debe crear un rol adecuado con permisos para llamar y aplicarlo al empleado o grupo de empleados.

Ejemplos de configuración

Ejemplo 1:

  • Configurar la telefonía > Ajustes de telefonía > Número predeterminado para llamadas salientes: 123.
  • Configurar la telefonía > Usuarios de telefonía > Adriana Sánchez (configurar) > Número para llamadas salientes: Número predeterminado.

Resultado: Adriana Sánchez podrá realizar llamadas salientes desde el número 123.



Ejemplo 2:

  • Configurar la telefonía > Ajustes de telefonía > Número predeterminado para llamadas salientes: 123.
  • Configurar la telefonía > Usuarios de telefonía > Adriana Sánchez (configurar) > Número para llamadas salientes: 456.

Resultado: Adriana Sánchez podrá realizar llamadas salientes desde el número 456, pero no podrá llamar desde el número 123.



Ejemplo 3:

  • Configurar la telefonía > Ajustes de telefonía > Número predeterminado para llamadas salientes: 123.
  • Configurar la telefonía > Usuarios de telefonía > Adriana Sánchez (configurar) > Número para llamadas salientes: 456.
  • Configuración del número 123 > Otro > Los empleados pueden seleccionar este número para llamadas salientes> Adriana Sánchez.

Resultado: Adriana Sánchez podrá realizar llamadas salientes desde los números 123 y 456.

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