Bitrix24 permite la interceptación de llamadas para los usuarios del mismo grupo de colas. Simplemente haga click en Interceptar en el softphone del mensajero:
Esta opción puede ser útil cuando su colega por algunos motivos no puede responder a la llamada. Entonces usted la puede interceptar y dirigir a su ordenador o teléfono SIP.
Tenga en cuenta que para interceptar llamadas los usuarios deben estar en el mismo grupo de colas. Vaya a Telefonía > Configure telephony > Queue groups y habilite la opción Permitir la interceptación de llamadas en este grupo de colas.
Puede configurar el código de marcación para interceptar llamadas (por defecto es *11, pero lo puede cambiar). Para hacerlo vaya a Telefonía > Configure telephony > Telephony settings > Dial codes.
