Preguntas Frecuentes
NUEVO
Soporte de Bitrix24
Inscripción e inicio de sesión
Inicio - Bitrix24
Feed
Tareas y proyectos
Messenger
Página de inicio: el Vibe
Grupos de Trabajo
Calendarios
Bitrix24.Drive
Webmail
Gestión del inventario
CRM
CoPilot - IA en Bitrix24
CRM + Online store
Sales Intelligence
CRM Analytics
BI Builder
Automatización
Sales Center (beta)
Tienda CRM (beta)
Marketing
Firma electrónica
Firma electrónica para RR. HH.
Compañía
Base de conocimientos
Bitrix24.Sites
Tienda Online
Bitrix24.Market
Contact Center
Mi Perfil
Telefonía
Flujos de Trabajo
Bitrix24 En Premisa
Aplicación de escritorio
Suscripción
Enterprise
Configuraciones de la cuenta
Preguntas Generales
Actualización de los artículos (archivo)

Soporte Bitrix24

Restaurar los datos del CRM

La información de CRM no desaparece por sí sola, así que siempre puede ver todas las operaciones realizadas en la página de historial. Antes de enviar la solicitud a nuestro equipo de soporte, revise también la lista de aplicaciones y procesos de negocios.

Paso 1. Revisar la papelera de reciclaje de CRM

Los elementos de CRM que han sido eliminados no desaparecen para siempre, sino que se mueven a la Papelera de reciclaje. Luego podrá recuperarlos o borrarlos irreversiblemente.

A la papelera de reciclaje se mueven los siguientes elementos de CRM: prospectos, negociaciones, contactos, compañías y actividades.

Consulte el artículo Papelera de reciclaje de CRM para obtener más información al respecto.

Paso 2. Asegurarse de que los datos realmente han desaparecido

Vaya a la página de CRM > Historial y en el filtro especifique Tipo = Eliminar. Si los elementos de CRM han sido eliminados, en el historial habrá información sobre quién y cuándo realizó la eliminación.

Historial de CRM está disponible solo en algunas tarifas comerciales. Para obtener más información, consulte la página de planes y precios.

A menudo no puede encontrar los datos deseados debido a los filtros activos. Verifique y, si es necesario, limpie la barra del filtro.

Si esto no ayuda, póngase en contacto con el chat de Soporte de Bitrix24 dentro de su cuenta. Le ayudaremos a encontrar los datos que faltan y descubrir qué sucedió.

En la barra de búsqueda ingrese Soporte técnico de Bitrix24 y envíe un mensaje con detalles de sus últimas acciones realizadas.


Paso 3. Especificar detalles al soporte

Todas las cuentas de Bitrix24 realizan copias de seguridad diarias. Por lo general, esos backups se almacenan no más de una semana.

A su solicitud, nuestros especialistas podrán recuperar los datos en su cuenta.

Póngase en contacto con el soporte solo si ha perdido grandes cantidades de datos. La recuperación es un proceso complejo, y no es muy práctico que lo utilice para unos cuantos elementos.

En Bitrix24, está disponible la recuperación completa de la cuenta.

Esta opción restaurará toda la cuenta en base a la fecha especificada. Todos los datos agregados después de la fecha especificada no se adicionarán.

La recuperación de datos está disponible solo en algunos planes comerciales.
Ver la página de planes y precios.

También preste atención a los siguientes matices:

  • Solo el administrador de la cuenta puede solicitar la recuperación de datos.
  • La restauración de datos afecta absolutamente a todos los usuarios de la cuenta.
  • La recuperación de datos está disponible como máximo hacia una semana atrás.

Paso 4. Enviar la solicitud de recuperación al Soporte24

Escriba una solicitud al Soporte técnico de Bitrix24 para la recuperación de datos. En el mensaje especifique cuándo se eliminaron los datos (fecha y hora).

El especialista en soporte técnico le comunicará qué copias de seguridad están más cerca de la fecha que le interesa. Coordinará con él el tiempo y el método de restauración.

¡Eso es todo! Los datos se restauran y puede continuar trabajando.

¿Le ha resultado útil esta información?
Asistencia de especialistas en integración
No es lo que estoy buscando
Texto complicado e incomprensible
La información está desactualizada
La explicación es demasiado corta. Necesito más información
No me gusta cómo funciona esta herramienta
Ir a Bitrix24
¿No tiene una cuenta? Créela gratis