Bitrix24 Drive es una herramienta para gestionar archivos que te permite almacenar y editar documentos corporativos, configurar permisos de acceso y sincronizar los archivos con tu computadora. En este artículo, encontrarás respuestas a las dudas más comunes sobre esta funcionalidad.

¿Es posible ver el historial de cambios de todos los archivos en Drive?

Actualmente, no existe una función para rastrear el historial de cambios de todos los archivos de Drive simultáneamente. Solo puedes consultar el historial de versiones de archivos individuales.

1. Ve a la sección de Drive.
2. Localiza el archivo deseado y haz clic en Menú (≡).
3. Selecciona la opción Revisión del historial.

Historial de versiones de archivos en Drive

¿Cómo liberar espacio en Drive?

Puedes optimizar el espacio mediante la función de limpieza, que escanea los documentos y elimina los innecesarios.

1. Ve a la sección de Drive.
2. Selecciona Drive.
3. Haz clic en Limpieza del Drive.
4. Haz clic en Iniciar escaneo.

Si ya has realizado un escaneo de Drive, verás el botón Repetir escaneo.
Liberar espacio en Bitrix24 Drive

¿Por qué sigue faltando espacio después de limpiar el Drive?

Problema. Has borrado archivos de Bitrix24 Drive, pero el espacio de almacenamiento no se ha liberado.

Razón. Al limpiar Drive, solo se libera espacio en esa sección. Otros elementos siguen ocupando almacenamiento: archivos del CRM, grabaciones de llamadas, correos electrónicos y más.

Soluciones.

1. Verifica el uso de almacenamiento. Revisa qué ocupa espacio en Suscripción > Almacenamiento en la nube y elimina lo innecesario.
Almacenamiento en la nube

2. Limpia el CRM. En CRM > Configuraciones > Configuración CRM > Otros > Uso de Drive, elimina datos antiguos.
Limpieza del CRM
Papelera de reciclaje en CRM

3. Amplía tu plan. Si necesitas más espacio, ve a Suscripción > Actualizar y elige un plan con mayor capacidad.
Planes de Bitrix24 en la nube

¿Es posible conectar un almacenamiento en la nube externo a Bitrix24?

No es posible conectar servicios de almacenamiento en la nube externos directamente. Sin embargo, puedes subir archivos manualmente desde estos servicios, que se guardarán en tu Drive personal dentro de la carpeta Archivos cargados.
Cargar archivos desde el almacenamiento en la nube a Bitrix24

¿Cómo transferir archivos del Drive de la compañía al Drive personal?

Para hacerlo, necesitas vincular la carpeta del Drive de la compañía a tu Drive personal.

1-3. Accede a Drive > Drive > Drive de la compañía.
4-5. Seleccione la carpeta deseada y haz clic en Menú (≡) > Conectarse al Drive.

¿Es posible subir múltiples carpetas a Drive simultáneamente?

Hay dos formas de subir carpetas al Drive:

• Sincronizar el Drive.
  ¿Es posible sincronizar Bitrix24 Drive con la computadora?
• Crear carpetas en el Drive y subir archivos a cada una de ellas.

Para crear una carpeta:

1. Ve a la sección de Drive.
2. Haz clic en Agregar.
3. Selecciona Carpeta (puedes crear varias).
4. Abre la carpeta creada y haz clic en Agregar.
5. Selecciona Archivo y sube documentos.

¿Por qué se restaura un archivo eliminado o renombrado?

Razón. Cuando un archivo compartido es eliminado por un usuario mientras otro realiza una sincronización completa con Bitrix24 Messenger, puede restaurarse automáticamente.

Solución.

• Verifica que todos los usuarios tengan instalada la última versión de Bitrix24 Messenger.
• Antes de modificar o eliminar archivos, confirma que todos los usuarios hayan sincronizado sus dispositivos.
  Bitrix24 Messenger: empezando a trabajar

¿Es posible restringir la descarga de archivos desde Drive?

No es posible bloquear las descargas. Los archivos pueden descargarse incluso con permisos de solo lectura.
Mi Drive: permisos de acceso

¿Por qué ocurren conflictos de versiones en los archivos?

Razón. Varios usuarios editan simultáneamente el mismo archivo en diferentes dispositivos con la sincronización de Bitrix24 Drive activada.

Bitrix24 Messenger sincroniza la versión más reciente del archivo, mientras que las modificaciones alternas se guardan localmente con el nombre del usuario, por ejemplo, Documento (Alejandra García).

Solución.

1. Elimina las copias locales de los archivos en conflicto (guárdalas en otra ubicación si son necesarias).
2. Desactiva la sincronización de Drive.
3. Elimina los archivos de Bitrix24.
4. Vuelve a activar la sincronización.
   Cómo deshabilitar la sincronización

¿Por qué una carpeta no se carga o aparece vacía?

Razón. El usuario tiene acceso a la carpeta pero no pertenece al grupo asociado.

Solución. Agrega al usuario al grupo relacionado con la carpeta.

¿Por qué no veo en Mi Drive una carpeta compartida conmigo?

Cuando te comparten una carpeta o archivo, debes aceptar la solicitud de conexión haciendo clic en Conectar carpeta o Adjuntar archivo en la notificación. Solo entonces la carpeta aparecerá en tu Drive personal.

¿Es posible sincronizar Bitrix24 Drive con la computadora?

Puedes sincronizar archivos y carpetas entre Bitrix24 Drive y tu equipo, manteniendo los cambios actualizados en varios sentidos. Si editas un archivo en tu computadora, los cambios se reflejarán inmediatamente en Bitrix24 y viceversa.
Sincronización de Bitrix24 Drive
Conectar Bitrix24 Drive como unidad de red en Windows

¿Se puede ver el contenido del Drive de un colega?

Solo puedes acceder al Drive de un compañero si te ha concedido los permisos correspondientes. Estos permisos pueden aplicarse a todo su Drive o a archivos/carpetas específicos.
Mi Drive: permisos de acceso

Para ver el contenido del Drive, ve al perfil del colega y selecciona la opción Mi Drive.

¿Por qué un empleado no puede ver un archivo o carpeta, incluso si tiene permisos?

Para que un colaborador acceda a elementos específicos en el Drive, deben configurarse permisos avanzados. Sin esta configuración, el acceso puede verse limitado.
Mi Drive: permisos de acceso

¿Qué hacer si el cursor en Bitrix24.Docs aparece en un lugar incorrecto?

Problema. Al editar documentos en Bitrix24.Docs, el cursor no se coloca donde el usuario hace clic.

Solución. Ajusta el zoom de tu navegador al 100% para usar Bitrix24.Docs correctamente.