Para acceder a Bitrix24, necesitas ingresar tu nombre de usuario y contraseña. Esto protege los datos de la empresa y permite a los empleados acceder a sus tareas, chats y otras herramientas. En este artículo, resolvemos las dudas más comunes sobre el proceso de autenticación en Bitrix24.

¿Por qué aparece el error "Ya existen usuarios con estas direcciones de correo electrónico"?

Error. Al invitar a un empleado a Bitrix24, puede surgir el error "Ya existen usuarios con estas direcciones de correo electrónico".

Razón y solución.

Este error ocurre si:

• El correo electrónico ya se utiliza como nombre de usuario de otro empleado.
• El correo electrónico está especificado en el campo Correo electrónico de contacto en el perfil de otro empleado.

Si es nombre de usuario. Para invitar a un empleado con una dirección de correo electrónico que ya utiliza otro usuario, sigue estos pasos:

1. Inicia sesión en Bitrix24 Network con ese correo electrónico. Haz clic en Cambiar junto al campo de correo electrónico.
2. Ingresa una nueva dirección de correo electrónico.
3. Guarda los cambios.
4. Confirma la dirección de correo electrónico.

Cambiar nombre de usuario y contraseña

Si es correo electrónico de contacto. Cambia el correo electrónico de contacto en el perfil del empleado.

1. Ve al perfil del empleado y haz clic en Editar.
2. Introduce otra dirección de correo electrónico en el campo Correo electrónico de contacto.
3. Guarda los cambios.

¿Por qué no recibo el correo de invitación o recuperación de contraseña?

Razón. El correo pudo haber llegado a las carpetas de Spam o Promociones.

Solución.

1. Revisa las carpetas de Spam y Promociones.
2. Si el mensaje no está, añade la dirección de tu Bitrix24 y el dominio no-reply@bitrix24.com a la lista de remitentes seguros en tu servicio de correo.
3. Para recuperar la contraseña, vuelve a solicitar el enlace. Puedes enviar una nueva solicitud cada 60 segundos.
4. Para el correo de invitación, pide que te envíen la invitación nuevamente.
   Invitar a nuevos usuarios a Bitrix24

¿Cuánto tiempo dura una sesión activa en Bitrix24?

En el navegador: 24 minutos. Si no trabajas en Bitrix24 durante este tiempo, la sesión terminará y deberás iniciarla nuevamente. Si estás activo, la sesión se extiende automáticamente.

En Bitrix24 Messenger: la sesión se extiende automáticamente mientras trabajas en Bitrix24.

¿Qué hacer si pierdo mi teléfono con la aplicación de autenticación de dos pasos?

1. Inicia sesión en Bitrix24 usando tus códigos de recuperación.
   Códigos de recuperación para iniciar sesión en Bitrix24
2. Si no tienes códigos de recuperación, pide al administrador de Bitrix24 que desactive temporalmente la autenticación de dos pasos para ti. Luego, inicia sesión con tu nombre de usuario y contraseña.
3. Descarga e instala la aplicación para generar códigos de un solo uso en el nuevo teléfono.
   Configurar la autenticación de dos pasos para un teléfono nuevo

¿Por qué aparecen accesos desde IPs no autorizados en el historial?

Las entradas desde IPs no permitidas no significan que la restricción no funcione. Esto puede ocurrir por varias razones:

• Si hay una integración que usa REST API en nombre del empleado, se registra como un acceso a Bitrix24.
• El empleado ya estaba autorizado en la aplicación móvil antes de establecer las restricciones de IP. Tras actualizar los datos, recibirá una notificación de bloqueo. Para continuar trabajando, debe acceder desde una IP permitida.
• Cuando un empleado recibe una notificación sobre una restricción de acceso IP y no puede trabajar en Bitrix24, es posible que aún se registre un inicio de sesión exitoso en el registro de eventos.
  Registro de eventos
  Restringir el acceso a Bitrix24 por dirección IP

¿Por qué me pide constantemente CAPTCHA en la aplicación móvil?

Razón. Esto puede ocurrir si intentas iniciar sesión en la aplicación móvil y has ingresado la contraseña incorrecta diez veces.

Solución. Si ya habías iniciado sesión en la aplicación móvil, elimina los datos de autorización guardados e inicia sesión nuevamente.

1. Abre la aplicación móvil. En la lista, selecciona el Bitrix24 correspondiente y desliza hacia la izquierda. Haz clic en Quitar.
2. Haz clic en Iniciar sesión e ingresa nuevamente tu nombre de usuario y contraseña.
   Iniciar sesión en la aplicación móvil de Bitrix24

Si no has utilizado anteriormente la aplicación móvil, verifica que tu nombre de usuario y contraseña sean correctos en el navegador e intenta iniciar sesión nuevamente en la aplicación.

¿Cómo solucionar el error "Usuario o contraseña incorrectos"?

• Verifica que hayas ingresado la contraseña correctamente. Si no es correcta, puedes recuperarla.
  Recuperar la contraseña en Bitrix24
• Asegúrate de haber ingresado el nombre de usuario correcto y sin errores tipográficos. Si no recuerdas el nombre de usuario, contacta al administrador de Bitrix24.
  No recuerdo mi nombre de usuario. ¿Qué hacer?
• Verifica la disposición del teclado y asegúrate de que Caps Lock esté desactivado.

¿Por qué aparece el error "Este usuario no se encontró en Bitrix24"?

Error. Al intentar iniciar sesión, aparece el error "Este usuario no se encontró en Bitrix24".

Razón. Puede deberse a varios motivos:

• error en el nombre de usuario,
• intento de acceder a otra cuenta,
• el empleado ha sido despedido.

Solución.

• Verifica el nombre de usuario y asegúrate de que no tenga errores.
• Si tienes acceso a varios Bitrix24, asegúrate de intentar acceder a la cuenta correcta.
• Si nunca has accedido a este Bitrix24, pide que te envíen una invitación y regístrate.
  Invitar a nuevos usuarios a Bitrix24
• Verifica que el empleado no haya sido despedido en Bitrix24. Puedes hacerlo a través del perfil del empleado.
  Cómo volver a contratar al empleado despedido

¿Cómo solucionar el error "Palabra de verificación incorrecta"?

Error. Al recuperar la contraseña de Bitrix24, aparece el error "Palabra de verificación incorrecta".

Razón y solución. Puede ocurrir por dos razones:

• Se enviaron varias solicitudes de recuperación de contraseña y se usó un enlace caducado.
• Hay varias cuentas de Bitrix24 Network.

Se enviaron varias solicitudes de recuperación de contraseña y se usó un enlace caducado. Usa el enlace del último correo y cambia la contraseña. El enlace es válido por 60 minutos.

Hay varias cuentas de Bitrix24 Network. En el navegador, has iniciado sesión en una cuenta, pero estás intentando recuperar la contraseña de otra.

1. Abre una pestaña en modo incógnito.
2. Ve a la página de recuperación de contraseña de Bitrix24 Network.
3. Introduce los datos de la cuenta para la que necesitas recuperar la contraseña.

¿Qué hacer si se invitó a un empleado con un correo electrónico equivocado?

Si enviaste una invitación a un correo electrónico incorrecto, el empleado no podrá acceder a Bitrix24. Elimina la invitación y envía una nueva.
Despedir usuarios
Invitar a nuevos usuarios a Bitrix24

1. Ve a la sección de Empleados.
2. Selecciona el filtro Invitados.
3. Haz clic en Menú (≡) junto a la invitación incorrecta.
4. Selecciona Eliminar.

Para invitar al empleado nuevamente:

1. Haz clic en Invitar en el widget.
2. Elige el método de invitación.
3. Ingresa el correo electrónico correcto.
4. Haz clic en Invitar.