Los Canales Abiertos de Bitrix24 recopilan mensajes de todos los canales de comunicación con clientes y los comparten entre todos los empleados de la cola.

¿Cómo crear un canal abierto?

Vaya a la sección de Contact Center y elija el canal de comunicación necesario. En la lista de canales abiertos haga clic en Crear canal abierto. Luego haga clic en Configurar y pase a las configuraciones del canal abierto.

El número de canales abiertos depende de su tarifa de Bitrix24.

El límite es de 1000 conversaciones simultáneas por operador. Esto significa que si un empleado tiene 1000 conversaciones no cerradas, las demás consultas no se asignarán a él.

El número de usuarios en la cola de un canal abierto está limitado solo por el número de usuarios que tienen acceso a las herramientas de negocios. La cantidad total de usuarios depende de su plan de Bitrix24.

No se puede eliminar el historial de la conversación del canal abierto ni tampoco la misma conversación. Encontrará la lista de sus conversaciones en la sección de Contact Center > Conversaciones.

Desde el 31 de octubre de 2019, Microsoft ha dejado de registrar los bots de chat de Skype nuevos. No se puede conectar Skype.

Sí, puede configurar la integración con Facebook utilizando los canales abiertos. Una vez que un cliente se ha puesto en contacto con usted a través de canales abiertos en Facebook, puede enviarle mensajes en la conversación abierta.

Consulte el artículo Errores de conexión de Instagram y Facebook para encontrar la solución de posibles problemas de conexión de Instagram y Facebook.