En los planes comerciales, el administrador o el socio de Bitrix24 puede enviar su consulta al especialista de soporte técnico y obtener asesoramiento calificado directamente en el chat de Bitrix24.
Asistente de IA en los chats de soporte
Ver la página de planes y precios.
Los especialistas de soporte de Bitrix24 ayudarán a:
- configurar herramientas de Bitrix24,
- encontrar información en la documentación de Bitrix24,
- encontrar y corregir errores de funcionamiento,
- resolver cuestiones de licencia y pago de planes comerciales.
El soporte de Bitrix24 no asesora sobre:
- desarrollo e implementación de herramientas personalizadas de Bitrix24,
- creación y operación de aplicaciones para Bitrix24,
- diseño de escenarios para flujos de trabajo y reglas de automatización.
Para resolver las consultas que no admite el soporte de Bitrix24, puedes comunicarte con nuestros socios locales y solicitar su asistencia.
Lista de socios de Bitrix24
Puedes contactar al equipo de soporte tanto desde la versión web como desde la aplicación móvil de Bitrix24.
Puedes ponerte en contacto con el soporte desde el panel de ayuda de Bitrix24.
- Haz clic en el signo de Interrogación (?) en la esquina superior derecha.
- Elige la sección Cómo empezar.
- Desplázate hacia abajo y haz clic en el botón Hacer una pregunta.
Se abrirá el chat de soporte de Bitrix24. Describe tu pregunta en detalle y adjunta capturas de pantalla.
En un chat, un especialista de soporte se ocupa de una pregunta a la vez. Si tienes varias preguntas, puedes crear diálogos paralelos. Los especialistas de soporte abordarán las preguntas simultáneamente, cada una en un chat separado.
Cómo crear múltiples chats con el soporte de Bitrix24
Soporte técnico para Bitrix24 En Premisa
Para contactar al soporte, selecciona Más > Soporte. Escribe tu consulta y espera la respuesta del agente.
Preguntas frecuentes
No puedo encontrar el chat de soporte de Bitrix24
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Comprueba si eres administrador de tu Bitrix24.
Asignar permisos de administrador -
Asegúrate de que no tienes conectado el soporte de socios. Si lo tienes conectado, entonces el soporte de Bitrix24 no estará disponible para tu cuenta.
¿Cómo habilitar el Soporte de Socios?
Solicita asistencia al soporte de socios o vuelve a habilitar el soporte de Bitrix24. Para hacerlo, abre la página de Suscripción > Soporte > haz clic en Deshabilitar el soporte del socio de Bitrix24.
No puedo iniciar sesión en Bitrix24
Consulta posibles inconvenientes relacionados con el inicio de sesión en Bitrix24.
Autorización en Bitrix24: posibles errores
Tengo preguntas sobre planes y precios
Si tienes alguna pregunta sobre planes y precios, compra de una licencia o documentos contables, comunícate con el departamento de ventas por correo electrónico: sales@bitrix24.com.
Resumen
- Si necesitas ayuda sobre cómo usar Bitrix24, el chat de soporte está disponible para orientarte.
- El equipo de soporte puede ayudarte a configurar herramientas, resolver errores y atender consultas sobre planes y pagos.
- Puedes contactar al equipo de soporte tanto desde la versión web como desde la aplicación móvil de Bitrix24.
- Versión web: en el panel lateral de chats, haz clic en el signo de Interrogación (?) > Cómo empezar > Hacer una pregunta.
- Aplicación móvil: selecciona Más > Soporte.
- En un chat, el agente de soporte atiende una sola consulta. Si tienes varias preguntas, puedes abrir diálogos paralelos.
- Si no encuentras el chat de soporte, comprueba que no tengas activado el soporte de socios y que seas administrador de tu Bitrix24.