El sistema de reservas no es solo una herramienta conveniente para agendar citas. Ayuda a optimizar los recursos de la empresa y organizar eficientemente la interacción con clientes en cada etapa del ciclo de vida de la negociación.
Analicemos el ejemplo de una empresa fabricante de muebles. Aquí, el proceso de venta comienza con la selección de materiales y diseño, seguido de producción, entrega, instalación y servicio postventa.
Reserva online es útil desde el primer contacto hasta el servicio postventa:
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Consulta inicial: Agendar con anticipación una cita con el diseñador.
Configuración ejemplo: Crea un recurso (especialista) y un formulario del CRM para reservas. -
Toma de medidas: Programar una visita del especialista al domicilio.
Configuración ejemplo: Crea múltiples recursos, como un especialista en mediciones y un vehículo de la empresa. -
Entrega: Seleccionar fecha y hora para la entrega.
Configuración ejemplo: Crea recursos para el equipo de mudanza y transporte. -
Ensamblaje e instalación: Reservar horario para la visita de los especialistas.
Configuración ejemplo: Crea recursos para el equipo y transporte. -
Servicio de garantía y reparaciones: Reservar una visita técnica en caso de problemas.
Configuración ejemplo: Crea un recurso individual (técnico) y un formulario del CRM para reservas. -
Ventas adicionales: Programar instalación de módulos extras, accesorios o reposición de consumibles.
Configuración ejemplo: Crea un recurso individual (especialista) y un formulario del CRM para reservas.
Ejemplos de otros sectores
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Venta de equipos
- Puesta en marcha: La reserva permite a los clientes seleccionar un horario conveniente para que los especialistas instalen y configuren los equipos.
- Mantenimiento regular: Los clientes pueden programar con anticipación visitas para mantenimiento preventivo y técnico.
- Reparaciones y solución de problemas: La reserva ayuda a los clientes a agendar rápidamente reparaciones y elegir un horario conveniente para la visita del técnico.
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Instalación y servicio de sistemas de climatización (aire acondicionado, splits)
- Toma de medidas e instalación: Los clientes pueden reservar un horario conveniente para la visita del especialista al domicilio.
- Mantenimiento técnico: El sistema permite planificar con antelación visitas para limpieza y diagnóstico.
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Equipos de oficina (impresoras, multifuncionales, copiadoras)
- Instalación y configuración: La reserva ayuda a coordinar la visita de un especialista para conexión y configuración de equipos.
- Mantenimiento y reparaciones: Los clientes pueden programar mantenimiento preventivo o reparaciones con anticipación, evitando tiempos de inactividad.