Los administradores de Bitrix24 En Premisa con licencia activa pueden obtener ayuda experta del Soporte de Bitrix24 directamente desde su cuenta. Solo deben añadir un chatbot especial al mensajero de Bitrix24.
Contenido del artículo:
Cómo conectar el chatbot de Soporte de Bitrix24
- Ve a Control panel > Settings > System settings > Module settings.
- Selecciona Bitrix24 Chat Bots en la lista desplegable.
- Marca la opción Enable Bitrix24 Support channel.
Puede que el chatbot no se conecte de inmediato a los servidores de Bitrix24, por lo que se instala como un chatbot normal. Ve al messenger y activa el chatbot de Soporte para las ediciones de Bitrix24 En Premisa.
Durante la activación, se verifica la disponibilidad del servidor desde la red del cliente y el servidor de Bitrix24. También se comprueba que la licencia esté activa y que el canal abierto esté configurado correctamente. Cualquier problema aparecerá en la ventana de conexión.
Solución de problemas de conexión
Una vez conectado el chatbot, podrás comunicarte con el Soporte de Bitrix24. Lo encontrarás en tu lista de chats.
Solución de problemas de conexión
La mayoría de los problemas de conexión se deben a una dirección incorrecta en la configuración del módulo de Bitrix24 Chat Bots o a problemas con la configuración y acceso del servidor. El administrador del sistema debe resolver estos asuntos.
Dirección pública del sitio web incorrecta. Este error ocurre cuando la dirección pública del sitio web no incluye https:// o la dirección no existe.
Dirección pública del sitio web resuelve a un host local. Esto indica que la dirección pública del sitio web es local y no accesible desde Internet. Tu cuenta debe ser accesible externamente para conectar el módulo de Bitrix24 Chat Bots.
Error de conectividad de red. Puede deberse a la indisponibilidad del servidor o cuenta de Bitrix24, tiempos de espera largos o problemas con el certificado SSL.
Licencia del sitio web inválida. Significa que tu licencia ha expirado. El chat de Soporte de Bitrix24 solo está disponible para quienes tienen una licencia comercial válida.
Mensaje no entregado. Ocurre cuando el usuario solo acepta mensajes de su lista de contactos. Para que el chat funcione correctamente, el administrador que contacta al Soporte de Bitrix24 debe estar en el grupo de usuarios Empleados y ser parte de un departamento en la estructura de la empresa.
Grupos de usuarios
Bitrix24 En Premisa con una suscripción vencida
Configuración de Firewall
Consultas atendidas por el Soporte de Bitrix24 En Premisa
1. Instalación y configuración
El soporte ofrece:
- Asesoría para instalar el producto en un servidor, tanto en versiones de prueba como pagadas, siguiendo las guías de instalación.
- Recomendaciones para resolver problemas comunes durante la instalación.
- Consejos generales sobre la elección de software para el servidor, disponibles en la documentación del producto.
- Asesoría general para alojar el proyecto en un hosting o trasladarlo de un servidor local a uno remoto, incluyendo el uso de herramientas para preparar copias de seguridad y scripts estándar.
El soporte no cubre:
- La instalación del producto en un servidor.
- La preparación y transferencia de copias de seguridad del sistema.
- El diagnóstico del software del servidor en el equipo o servidor del cliente.
- La instalación de software de servidor en el equipo o servidor del cliente.
2. Mejora del rendimiento
El soporte ofrece:
- Asesoría general sobre la elección de software de servidor para mejorar el rendimiento de los proyectos.
- Recomendaciones sobre la configuración de software según las guías de ajuste de proyectos web.
- Sugerencias para utilizar mecanismos de caché integrados y otras herramientas para reducir la carga.
El soporte no cubre:
- La configuración directa de software en el equipo o servidor del cliente.
- El diagnóstico y pruebas de carga en los servidores del cliente.
- La optimización del código de los componentes o módulos del software.
3. Actualizaciones del producto
El soporte ofrece:
- Solución de problemas con la clave de licencia al actualizar el producto.
- Asistencia si la actualización se instala incorrectamente.
El soporte no cubre:
- Problemas de conexión del servidor o configuración de conexión a través de proxy.
- Configuración del servidor y su software para el sistema de actualizaciones.
4. Errores del producto
El soporte ofrece:
- Solución de errores que ocurren durante el uso del producto, incluyendo fallos y su recuperación, con asesoría para identificar y corregir las causas.
- Diagnóstico y corrección de errores del software. Se realiza un diagnóstico para confirmar el error, que se soluciona durante el proceso o en futuras actualizaciones, según su complejidad.
El soporte no cubre:
- Errores de instalación del producto; solo se ofrecen recomendaciones generales según las guías y documentación del producto, junto con métodos conocidos para resolver problemas similares.
- Errores de base de datos; solo se brinda asesoría general y soluciones conocidas.
- Problemas de configuración del servidor que afectan la instalación de actualizaciones; solo se ofrece asesoría general y soluciones conocidas. El soporte técnico no instala actualizaciones.
- Detección y resolución de fallos en el software del servidor.
5. Desarrollo
El soporte ofrece:
- Respuestas a preguntas generales sobre integraciones.
- Asesoría sobre el uso de los módulos API del producto.
- Recopilación de comentarios y solicitudes de desarrollo de los clientes, sin especificar plazos.
El soporte no cubre:
- Respuestas a preguntas generales sobre desarrollo de software.
- Solución de tareas específicas con lógica personalizada.
- Diagnóstico de soluciones y componentes de software.
- Desarrollo de componentes o módulos personalizados.
- Personalización de scripts públicos y componentes de software.
- Modificación de código para tareas personalizadas (excepto corrección de errores del producto).
- Desarrollo de integraciones con sistemas de pago.
6. Preguntas teóricas sobre el sistema
El soporte ofrece:
- Instrucciones sobre funciones de los módulos no detalladas en la documentación.
- Asesoría sobre políticas de licencias y seguridad.
- Recopilación de comentarios y solicitudes de desarrollo de los clientes.
- Recopilación de opiniones de clientes para ampliar la documentación.
Si tu problema no está cubierto por el Soporte de Bitrix24 En Premisa, puedes contactar a nuestros socios para obtener asistencia con la implementación del producto.
Lista de socios de Bitrix24
¡Importante!
/pub/ y todos los archivos adjuntos. Si los permisos se cambiaron a nivel de servidor, pide a tu administrador de servidor que los ajuste.