top_es
Log In
Su Bitrix24
Autorizar a ingresar
a su compañía Bitrix24.
Log In

Soporte Bitrix24

Cargos de telefonía

Clasificación:

Error "Usted no tiene saldo suficiente en su cuenta para completar esta operación"

Este mensaje de error puede aparecer si no tiene suficiente dinero en su cuenta. Tenga en cuenta que el saldo de telefonía es común para las llamadas entrantes y salientes, lo que significa que todos los costos se cargan del mismo saldo. Vaya a la sección de Telefonía para consultar su saldo de telefonía.

Pulse el botón Top up para comprar paquetes de crédito de telefonía o SIP conector, así como para ver las tarifas de llamadas.

Cargos de SIP PBX

Puede conectar su PBX a Bitrix24:

  • El alquiler del conector SIP se cobra mensualmente.
  • Las llamadas entrantes son gratuitas (de nuestro lado).
  • Para llamadas salientes & reenvío de llamadas se requieren minutos de prueba o suscripción activa a SIP Conector.
  • Las llamadas salientes serán cobradas por su proveedor de PBX.
  • Puede consultar los minutos de prueba disponibles en la sección de Telefonía > Balance y estadísticas. Las cuentas nuevas tienen 60 minutos predeterminados disponibles para probar la conexión. Después de que hayan transcurrido los minutos de prueba, los números SIP se desconectarán.
Tenga en cuenta que la suscripción a SIP Conector se compra por una cuenta de Bitrix24. Esto significa que si tiene una suscripción activa a SIP Conector y desea conectar varias PBX, no necesitará comprar suscripciones adicionales a SIP Conector.

Me han cobrado las llamadas salientes, aunque he comprado el conector SIP

Se le puede cobrar si las llamadas telefónicas se enrutan a través de un número de relé o un número de teléfono alquilado. En este caso, las llamadas pasan y son cobradas por nuestro operador. Si tiene configurado el conector SIP, debe ir a Telefonía > Configuración de telefonía y configurar su PBX como el número predeterminado para las llamadas salientes.

Tenga en cuenta que la configuración del SIP conector no es requerida para las llamadas entrantes.

Cargos de números alquilados

Puede alquilar un número para realizar llamadas entrantes.

  • El alquiler se cobra mensualmente, y las llamadas entrantes al número alquilado serán gratuitas para usted.
  • Si usa el número alquilado como número para las llamadas salientes, dichas llamadas se cobrarán de acuerdo con los precios de nuestros proveedores.
  • Recuerde que el desvío de llamadas es de hecho una llamada saliente y se cobra en consecuencia.
Voximplant (nuestro proveedor de telefonía) comienza a cargar la llamada una vez que la persona que recibe la llamada contesta el teléfono. Así que no cobran por el tiempo de aire.

¿Qué pasará con mi número alquilado si no pago a tiempo?

Si ha alquilado un número de Bitrix24 pero no ha pagado la renovación de la suscripción del número de alquiler a tiempo, esto es lo que sucederá a continuación:

  • Este número no se le quitará de inmediato, quedará reservado para su cuenta durante un mes desde la fecha de vencimiento de la renovación. Por ejemplo, si su suscripción tenía que renovarse antes del 1 de julio, el número se reservará para usted hasta el 1 de agosto. El número permanecerá reservado para su cuenta solo por 1 mes y se desconectará completamente de su cuenta pasado este tiempo.
  • Las llamadas entrantes no estarán disponibles, sus clientes escucharán el sonido de pitidos como si estuviera ocupado.
  • Si ha alquilado un número configurado para llamadas salientes, estas llamadas se enrutarán a través del "número saliente principal" predeterminado que proporciona el sistema.
Tenga en cuenta que su nuevo período de validez de suscripción se contrarrestará a partir de la fecha de vencimiento del pago. Por ejemplo: si la fecha de vencimiento de la renovación de la suscripción del número de alquiler fue el 1 de julio, pero la actualizó el 15 de julio, su nueva suscripción mensual vencerá el 15 de agosto (no el 1 de agosto).

Cargos de números gratuitos

En Bitrix24 puede alquilar un número gratuito (para algunos países).

  • El alquiler se cobra mensualmente.
  • Las llamadas entrantes a números gratuitos son gratuitas para sus clientes, lo que significa que es usted quien las paga (precios).
  • Las llamadas salientes de este número se cobrarán como las llamadas salientes habituales (precios).
  • Si alquila un número gratuito en algún país, solo los clientes de este país podrán llamar a este número gratuito. Esta regla funciona para todos los números gratuitos, excepto los números gratuitos de EE. UU.
    Consulte el artículo Alquilar un número gratuito para obtener más información al respecto.
    Esto me ha ayudado Gracias :) Esto no me ha ayudado Lo sentimos mucho :(
    ¿Nos podría decir por qué?
    Esto no es lo que estoy buscando
    Esto es demasiado complicado

    ¿No encontró respuesta a su pregunta?

    Envíe sus preguntas a nuestro equipo de Soporte de Bitrix24
    El acceso a soporte técnico requiere suscripción a un plan comercial y no está disponible para usuarios de cuentas gratuitas. Las cuentas gratuitas están limitadas a los recursos de autoayuda, como manuales de productos, artículos de Help Desk, tutoriales de video y seminarios web gratuitos. La asistencia técnica, capacitación, configuración, personalización y otros servicios de valor agregado también se pueden comprar directamente a los socios locales de Bitrix24