Bitrix24 Helpdesk es una base de conocimientos sobre cómo usar Bitrix24. Aquí puedes encontrar instrucciones, hacer preguntas a la IA y contactar al soporte.
Así se ve la nueva interfaz de la base de conocimientos de Bitrix24
Contenido del artículo:
Cómo abrir Bitrix24 Helpdesk
Para abrir la base de conocimientos, haz clic en Ayuda en la esquina superior derecha de Bitrix24. De forma predeterminada, se abre el artículo sobre la herramienta con la que estás trabajando. Por ejemplo, si estás en Tareas, se abre el artículo sobre tareas.
Si quieres consultar artículos sobre otras herramientas, selecciona la sección correspondiente en el menú de la izquierda. Las secciones siguen el mismo orden que en el menú principal de tu Bitrix24 y pueden variar entre empleados según la configuración y los permisos de acceso.
También puedes usar los enlaces de navegación en la parte superior de la página para ir rápidamente a una sección o a una lista de artículos.
Cómo buscar respuestas con IA
La búsqueda con IA ayuda a encontrar rápidamente la respuesta a una pregunta concreta. Puedes formularla con tus propias palabras, como si se la hicieras a un compañero: de forma breve y sin necesidad de usar términos exactos. La IA analiza la pregunta y te da una respuesta directa, sin que tengas que leer un artículo completo para encontrar la información que necesitas.
Haz clic en la barra de la parte superior de la página. Escribe tu pregunta en el campo de búsqueda y presiona Enter o haz clic en el botón de enviar.
En la respuesta de la IA verás:
- Una solución a tu problema o una respuesta a tu pregunta.
- Enlaces a artículos relacionados.
- Resultados de búsqueda por palabras clave, que muestran los artículos de la base de conocimientos que contienen los términos de tu consulta.
La búsqueda con IA funciona como una conversación con un asistente. El historial de consultas se guarda, por lo que puedes hacer preguntas de seguimiento y continuar la conversación sin volver a describir la situación.
Para volver del chat al artículo, haz clic en la cruz de la esquina superior derecha.
Cómo trabajar con los artículos
En los artículos de la base de conocimientos puedes encontrar rápidamente la información que necesitas y compartir el contenido con tus compañeros.
Si el artículo es extenso, usa la navegación para ir a la sección que necesitas. La lista de secciones aparece en el índice al inicio del artículo y en el bloque de la derecha, donde se resalta la sección que estás leyendo.
Para compartir el enlace de un artículo, haz clic en el ícono 
de la esquina superior derecha.
Cómo contactar al soporte
Puedes contactar al soporte desde cualquier página de la base de conocimientos: haz clic en Soporte en la esquina superior derecha o en el menú de la izquierda.
Antes de escribir, revisa el estado de Bitrix24. Si aparece un mensaje sobre una incidencia generalizada, significa que ya estamos trabajando en la solución y no es necesario escribir al soporte; el servicio se restablecerá pronto. Si tu pregunta es sobre otro tema, haz clic en Tengo otra pregunta.
Así se ve el estado de Bitrix24 durante una incidencia generalizada
Si no hay mensajes sobre incidencias generalizadas, haz clic en Contactar al Soporte al final de la página.
Asistente de IA en los chats de soporte
Soporte de Bitrix24: ¿cómo contactar?
Resumen
- Bitrix24 Helpdesk es una base de conocimientos sobre cómo usar Bitrix24, donde puedes buscar instrucciones, hacer preguntas a la IA y contactar al soporte.
- Puedes abrir Bitrix24 Helpdesk con el botón Ayuda en la esquina superior derecha de Bitrix24.
- La búsqueda con IA ayuda a encontrar rápidamente la respuesta a una pregunta concreta. Puedes formularla con tus propias palabras, como si se la hicieras a un compañero: de forma breve y sin necesidad de usar términos exactos. La IA analiza la pregunta y te da una respuesta directa.
- Los artículos extensos tienen navegación por secciones, que ayuda a ir rápidamente a la información que necesitas.
- Puedes contactar al soporte desde cualquier página de la base de conocimientos con el botón Soporte en la esquina superior derecha o en el menú de la izquierda.