Si las llamadas entrantes de la telefonía de Bitrix24 no aparecen o no tienen sonido en la aplicación móvil, normalmente la causa está en la configuración del teléfono. El sistema operativo móvil puede limitar el funcionamiento de la aplicación en segundo plano o bloquear las notificaciones. Para solucionarlo, comprueba los permisos de la aplicación Bitrix24 en la configuración del teléfono.

Qué permisos comprobar en Android

Comprueba estos permisos para la aplicación Bitrix24. Los nombres de los elementos del menú y de los permisos dependen del modelo del teléfono y de la versión de Android. Si no encuentras el nombre exacto, guíate por el significado de la configuración.

Notificaciones. Asegúrate de que las notificaciones de la aplicación estén activadas. Comprueba también que el sonido y la vibración estén habilitados para las notificaciones de Bitrix24; esta opción puede configurarse por separado.

Pantalla de bloqueo. La aplicación móvil de Bitrix24 debe tener permiso para mostrar notificaciones en la pantalla bloqueada. Si este permiso no está habilitado, la llamada no aparecerá mientras el teléfono esté bloqueado. Esta opción puede llamarse En la pantalla de bloqueo, Mostrar contenido en la pantalla de bloqueo u otra similar.

Ventanas emergentes y mostrar sobre otras apps. Estos permisos permiten que la aplicación móvil de Bitrix24 abra la pantalla de llamada cuando estás utilizando otra aplicación. Sin ellos, la llamada puede recibirse, pero la aplicación Bitrix24 no se abrirá. Puedes encontrar esta opción mediante la búsqueda en la configuración del teléfono escribiendo "mostrar sobre otras apps", "ventanas emergentes" u otro término similar.

Ejecución en segundo plano. Comprueba que la aplicación pueda ejecutarse en segundo plano; de lo contrario, Android puede restringir la actividad de Bitrix24 y la llamada llegará con retraso o no llegará. Busca la sección "Batería" o "Ahorro de batería" en la configuración del teléfono y desactiva las restricciones para Bitrix24. Según el dispositivo, esta opción puede llamarse No optimizar el uso de batería, Permitir ejecución en segundo plano, Sin restricciones u otra similar.

Inicio automático. En algunos dispositivos es necesario permitir por separado que la aplicación se inicie en segundo plano. Esta opción puede llamarse Inicio automático, Permitir inicio automático, Inicio de aplicaciones u otra similar.

Por ejemplo, en los dispositivos Xiaomi con HyperOS los permisos adicionales se encuentran en la sección Otros permisos. Ve a Ajustes > Aplicaciones > Bitrix24 > Otros permisos y comprueba que estén habilitados:

• Mostrar en pantalla de bloqueo: permite abrir la ficha de la llamada sobre la pantalla bloqueada.
• Abrir nuevas ventanas mientras se ejecuta en segundo plano: permite mostrar la ficha de la llamada cuando la aplicación no está activa.
• Mostrar ventanas emergentes: permite mostrar la llamada entrante sobre otras aplicaciones.

Qué permisos comprobar en iOS

En iPhone no existe el mismo conjunto de permisos adicionales que en Android. Comprueba la configuración de las notificaciones para la aplicación Bitrix24.

Ve a Ajustes > Apps > Bitrix24 > Notificaciones y activa:

• Permitir notificaciones,
• Pantalla bloqueada,
• Centro de notificaciones,
• Tiras,
• Sonidos.

Después de comprobar los permisos, reinicia la aplicación móvil de Bitrix24. Si las llamadas siguen sin llegar, ponte en contacto con el soporte de Bitrix24.
Soporte de Bitrix24: ¿cómo contactar?