En la sección de Telefonía se registran todas las llamadas. Configura los permisos de acceso para definir qué empleados pueden realizar llamadas salientes, escuchar grabaciones, gestionar números o ajustar la configuración de telefonía.

1-4. Accede a CRM > Ventas > Canales de ventas > Telefonía.
5-6. En la pestaña Conexión, haz clic en Permisos de acceso.

Personalizar roles

Un rol es un conjunto de permisos asignado a un usuario. Hay cuatro roles predeterminados:

• Administrador: puede realizar llamadas, escuchar grabaciones, ver el registro de llamadas y configurar los ajustes de telefonía, pero no puede recargar el saldo.
• Director ejecutivo: puede realizar llamadas, escuchar grabaciones y ver el registro de llamadas.
• Jefe del departamento: puede realizar llamadas, escuchar grabaciones y ver el registro de llamadas de su departamento.
• Gerente: solo puede gestionar sus propias llamadas.

Para crear un rol nuevo, haz clic en Agregar. Para editar o eliminar un rol existente, haz clic en el icono de lápiz (✏️) o cruz (x).

Configurar permisos de acceso

Ingresa el nombre del rol y configura los permisos de acceso.

Estadísticas de llamadas: permite ver detalles y estadísticas de llamadas (solo las propias, del departamento, todas o sin acceso).
Detalles de llamadas
Estadísticas de llamadas

Grabaciones de llamadas: configura quién puede escuchar o eliminar grabaciones (propias, del departamento, todas o ninguna).
Grabaciones de llamadas

Llamadas salientes: define si los empleados pueden llamar solo a clientes del CRM, a clientes y compañeros, a cualquier número o a nadie.

Ajustes de usuario: permite conectar teléfonos y cambiar números para llamadas salientes (acceso completo, solo del departamento, solo propio o denegado).

Ajustes de telefonía: permite gestionar ajustes generales, listas negras, permisos, carga de documentos, grupos de usuarios y menús de voz.
Ajustes de telefonía

Administrar números: define si los empleados pueden modificar configuraciones de conexión.

Administrar saldo: permite o deniega el acceso al saldo de telefonía.

Asignar roles a empleados

1. Haz clic en Agregar permiso de acceso.
2. Selecciona un empleado, departamento o grupo.
• Usuarios: empleados específicos, uno o varios.
• Departamentos: puedes asignar los mismos permisos a todo el departamento.
• Grupos de usuarios: solo disponible en la versión En Premisa de Bitrix24. Permite agregar grupos con diferentes niveles de acceso.
• Grupos de redes sociales: grupos de trabajo o proyectos creados en Bitrix24 para el trabajo colaborativo.
3. Haz clic en Seleccionar.
4. Elige el rol creado.
5. Guarda los cambios.