Colas en Telefonía

• Igualmente – cada empleado de la cola recibe aproximadamente la misma cantidad de llamadas al día; el orden no importa.
• Exactamente como en cola – el orden es muy importante, ya que las llamadas se distribuyen según las configuraciones de la cola. Tenga en cuenta que la cola infinita no está disponible en este método.
• A todos – las llamadas serán dirigidas a todos los empleados disponibles. Este método cuenta con la opción de la cola infinita.

• Habilite correo de voz
• Reenvíe llamada al empleado o al número especificado
• Pídales a sus clientes que esperen al operador disponible

En las configuraciones del número puede especificar la melodía que va a sonar mientras que el cliente espere. En cuanto algún empleado de la cola esté disponible, la llamada se le dirigirá a él.

Si selecciona esta opción con el método A todos activo, la llamada no contestada se colgará y se agregará a la lista de llamadas perdidas.
• Reenvíe a otra cola
Si selecciona esta opción, la llamada será redirigida a otra cola después del número de timbres especificado. Si todos los empleados del grupo de la cola principal están desconectados, la llamada se reenviará a otro grupo inmediatamente. Esta opción está disponible solo para los suscriptores de planes Start+, CRM+, Standard y Professional de Bitrix24.
• Finalice la llamada

En la página de configuraciones de colas también puede Permitir la interceptación de llamadas en este grupo de colas. Podrá configurar el código de interceptación en Configuración de Telefonía.

Si la llamada se detiene en un operador específico y la opción Reenviar llamada al empleado está habilitada, entonces la llamada perdida se dirigirá al teléfono del empleado y se le asignará a este empleado. Si se especifican varios números de teléfono en el perfil del empleado, entonces el número de teléfono móvil tiene prioridad.

Si la llamada se detiene en una cola y todos los operadores están fuera de línea, entonces la llamada perdida se asignará según el método de distribución de llamadas entre los empleados del grupo:

Si la llamada se detiene en un operador específico, la opción Reenviar llamada al número especificado está habilitada y este número está en el perfil de algún empleado, entonces la llamada perdida se asignará al empleado que tenga el mismo número.