CRM + Tienda online es una herramienta de ventas online que combina una tienda lista para usar y el CRM. Permite lanzar rápidamente un sitio web con catálogo de productos, recibir pedidos y gestionarlos de inmediato en el CRM.

CRM + Tienda online ayuda a:

• Lanzar las ventas rápidamente: la tienda se crea en pocos minutos. No se necesitan conocimientos de desarrollo web ni diseño. La tienda está adaptada para dispositivos móviles.
• Recibir pedidos a través del sitio web: el cliente puede realizar un pedido y pagarlo en el sitio o esperar la llamada de un gerente para comentar los detalles.
• Trabajar inmediatamente con los pedidos en CRM: después de realizar un pedido, se crea automáticamente una negociación en CRM con los productos y los contactos del cliente. El responsable no necesita introducir los datos manualmente.

Crear una tienda

CRM + Tienda online se puede crear en pocos minutos. Bitrix24 creará automáticamente un sitio web con una estructura preparada y productos de demostración. Puedes abrirlo de inmediato y comprobar cómo los clientes realizan pedidos.
Cómo crear CRM + Tienda online

Desde la sección CRM. Ve a CRM > Ventas > Canales de ventas > Contact Center. Selecciona el bloque CRM + Tienda online y haz clic en Cree su tienda online con tan solo unos clics.

Desde la sección Sitios web y tiendas. Ve a Sitios web y tiendas > Tienda online > Crear. Selecciona la plantilla CRM + Tienda online y haz clic en Cree su tienda online con tan solo unos clics.

Configurar la tienda

Después de crear la tienda, configura sus parámetros principales. Para ello, ve a Sitios web y tiendas > Tienda online. Junto a la tienda correspondiente, haz clic en Tres puntos (...) > Configuración.

Aquí puedes, por ejemplo:

• cambiar el dominio,
• seleccionar la página principal,
• añadir un widget para comunicarte con los clientes,
• modificar el diseño de la tienda.

Estas configuraciones ayudan a preparar la tienda para el trabajo y hacerla más cómoda para los compradores. Por ejemplo, puedes hacer que la tienda se abra directamente en la página de promociones en lugar del catálogo general.
Contact center: chat en vivo

Configurar el catálogo de productos

Después de completar la configuración general, pasa al catálogo de productos. El catálogo es la página de la tienda donde los clientes eligen los productos. Aquí se configura qué productos se mostrarán en el sitio web y cómo se mostrarán.

En el catálogo puedes configurar:

• la visualización de productos no disponibles y variantes de productos,
• la suscripción a productos sin existencias,
• la selección de la cantidad de productos,
• la comparación de productos,
• el tipo de precio, la moneda, el IVA, el precio anterior y los descuentos,
• la transferencia de datos a sistemas de análisis,
• el acuerdo de usuario durante la finalización de la compra.

Por ejemplo, si un producto se ha agotado temporalmente, no es necesario eliminarlo del catálogo. Puedes permitir la suscripción y el cliente dejará su correo electrónico para recibir una notificación cuando el producto vuelva a estar disponible.
Cómo configurar el catálogo de productos en la tienda online

Modificar las páginas de la tienda

Cuando la configuración principal de la tienda esté lista, modifica las páginas del sitio web si es necesario. Para ello, ve a Sitios web y tiendas > Tienda online y haz clic en Páginas junto a la tienda correspondiente.

Aquí puedes editar el catálogo, la ficha del producto, la página de finalización de compra y otras secciones del sitio web: cambiar el contenido, añadir y eliminar bloques, publicar cambios, ocultar páginas y crear nuevas.

Este paso es necesario si las páginas estándar de la tienda no son suficientes o deben adaptarse a tus necesidades. Por ejemplo, puedes añadir una página con las condiciones de entrega o colocar un banner promocional en la página principal.
Cómo configurar las páginas de la tienda

Conectar sistemas de pago

Configura los métodos de pago para que el cliente pueda elegir la opción más conveniente al realizar un pedido.

Ve a CRM > Ventas > Administración de ventas > Sales center.

Abre el bloque Sistemas de pago y conecta los métodos de pago que estarán disponibles para los clientes.
Conectar sistemas de pago en Sales Center

Configurar permisos de acceso a la tienda

Si varias personas trabajan con la tienda, revisa previamente los permisos de acceso. Así, cada empleado verá únicamente las acciones necesarias para su trabajo.

Ve a Sitios web y tiendas y abre la pestaña Sitios web o Tienda online. Haz clic en Configuración (⚙️) en la esquina superior derecha y selecciona Permisos de acceso.

Aquí se configuran los permisos para toda la sección Tienda online y para tiendas individuales. Para ello se utilizan roles: puedes asignar roles predefinidos o crear los tuyos propios. Por ejemplo, a un gerente puedes otorgarle permisos para editar contenido y publicar cambios, de modo que pueda actualizar el catálogo y las promociones. Al administrador puedes darle acceso completo para configurar la tienda y supervisar su funcionamiento.
Permisos de acceso a sitios web y tiendas online

Trabajar con pedidos en CRM

Después de configurar la tienda, estará lista para recibir pedidos y todos los datos se enviarán automáticamente a CRM:

• el cliente abre el sitio web, accede al catálogo y realiza un pedido,
• si es necesario, lo paga inmediatamente en el sitio web,
• en CRM se crea automáticamente una negociación con los productos, el importe y los datos de contacto del cliente,
• el gerente ve el pedido y, si es necesario, aclara los detalles o coordina la entrega.

Así no tendrás que transferir los pedidos manualmente y podrás trabajar inmediatamente con los clientes en CRM.
Hacer un pedido en la tienda online

Cambiar el dominio y añadir la tienda a los motores de búsqueda

Cuando la tienda ya esté configurada, puedes empezar a promocionarla. De forma predeterminada, la tienda recibe una dirección en un subdominio de Bitrix24. Más adelante puedes conectar tu propio dominio.
Cambiar el subdominio de un sitio web o tienda online

Ve a la sección Sitios web y tiendas > Tienda online. Haz clic en el icono del lápiz junto a la dirección que quieras cambiar.

Para atraer compradores no solo desde mensajeros y redes sociales, añade la tienda a los motores de búsqueda y configura el SEO. Esto ayudará a que el sitio web sea más visible para una nueva audiencia y permitirá analizar la eficacia de la promoción.

Ve a Sitios web y tiendas > Inventario > Catálogo de producto. Haz clic en Configuración (⚙️) en la esquina superior derecha y selecciona Configuración de SEO del catálogo.
Catálogo de productos: configuración de parámetros SEO
Agregar el sitio web a Google