Si eliminaste accidentalmente información importante como procesos inteligentes, negociaciones o tareas, puedes recuperarlos desde una copia de seguridad. Bitrix24 realiza automáticamente copias de respaldo diarias que se conservan durante siete días.

Localizar datos eliminados

Antes de solicitar una restauración, verifica si los datos están disponibles en la papelera de reciclaje, donde normalmente se conservan durante 30 días.

Elementos de CRM. Para recuperar prospectos, negociaciones, compañías o contactos eliminados, ve a la sección de CRM > Más > Papelera de reciclaje.
Papelera de reciclaje en CRM

Tareas. Las tareas eliminadas se encuentran en la sección de Tareas y proyectos > Más > Papelera de reciclaje.
Papelera de reciclaje en Tareas

Archivos en Drive. Los documentos eliminados están en Drive > Papelera de reciclaje.
Papelera de reciclaje en Drive

Evaluar si es necesaria una restauración completa

La restauración completa afecta a toda la cuenta de Bitrix24 y no se puede aplicar solo a un usuario en particular. Antes de solicitarla, evalúa cuidadosamente si es realmente necesaria.

Por ejemplo, si solo se borraron unos pocos contactos, restaurar toda la cuenta podría hacer que pierdas más información reciente de la que podrías recuperar.

Considera realizar una restauración completa en estos casos:

• Cuando se haya eliminado una cantidad importante de información clave, como una lista completa de negociaciones, todas las tareas o un proceso inteligente complejo.
• Si ocurrieron modificaciones accidentales masivas en los datos, como la fusión no deseada de todos los contactos y compañías duplicados.
• Cuando la importación de configuraciones predefinidas haya eliminado ajustes importantes del sistema.

Solicitar la recuperación de datos

Cuando no es posible recuperar datos individualmente, puedes restaurar todo tu Bitrix24 a un estado anterior. El proceso funciona de la siguiente manera:

1. Envía una solicitud. El administrador de Bitrix24 debe contactar al soporte técnico especificando la fecha exacta a la que desea restaurar los datos. Recuerda que solo puedes recuperar información de los últimos siete días.

2. Verificación de la copia de seguridad. El equiop de soporte comprobará la disponibilidad de las copias de seguridad correspondientes y te notificará los resultados.

Confirmación del plan. Si tu plan de Bitrix24 no incluye esta funcionalidad, el soporte te indicará cómo actualizar a un plan compatible. Una vez realizado el pago, los especialistas procederán con la restauración.

4. Proceso de recuperación. Durante la operación, Bitrix24 permanecerá inaccesible temporalmente para prevenir posibles errores. La duración del proceso variará según la cantidad de datos a recuperar.

5. Postrestauración. Tras completarse el proceso, se eliminarán automáticamente todos los datos creados con posterioridad a la fecha seleccionada para la restauración.