Si a un cliente le resulta más cómodo comunicarse a través de Telegram, puedes conectar este canal a Bitrix24 y recibir los mensajes directamente en el CRM. Para ello, crea un bot de Telegram y añade su token en la configuración del canal. Si ya tienes un bot, puedes utilizarlo.

Cómo obtener el token del bot de Telegram

Si aún no tienes un bot de Telegram, crea uno nuevo. Si ya tienes un bot, copia su token.

Crear un nuevo bot de Telegram. Desde una misma cuenta de Telegram, puedes crear hasta 20 bots.

1. Pulsa el botón Abrir Telegram.

2. Se abrirá la aplicación de Telegram y el chat con el bot @BotFather, que crea bots y genera tokens. Toca Iniciar.

3–4. Selecciona la opción del menú o escribe manualmente el comando /newbot. Indica el nombre del bot.
5. Introduce un nombre único para que los clientes puedan encontrarlo en Telegram. El nombre debe terminar en bot, por ejemplo, EstiloCasa_bot.
6. ¡Listo! El bot está creado. Para copiar el token, toca la línea que aparece justo después de la frase Use this token to access the HTTP API.

Obtener el token de un bot existente.

1. Toca Abrir Telegram.

2. Se abrirá la aplicación de Telegram y el chat con el bot @BotFather. Escribe uno de los siguientes comandos:

• /token, para obtener el token actual, por ejemplo, si lo perdiste en el chat con el bot.
• /revoke, para obtener un nuevo token y revocar el anterior. Si el bot se utilizaba en otras cuentas de Bitrix24, las conexiones previas dejarán de funcionar.

3. Si tienes varios bots, selecciona el que necesites de la lista.

4. Copia el token: toca la línea que aparece justo después de la frase Use this token to access the HTTP API.

Cómo configurar el bot de Telegram

Establecer el avatar del bot. Escribe el comando /setuserpic, indica el nombre de tu bot y envía una imagen al chat.

Desactivar la opción de añadir el bot a chats grupales. El bot de Telegram solo funciona en chats privados con el cliente. Los mensajes de chats grupales no llegan a Bitrix24, por lo que es mejor desactivar la opción de añadir el bot a grupos.

1–2. Escribe el comando /mybots y selecciona el bot.

3. Toca Bot Settings para acceder a la configuración del bot.

4. Selecciona la opción Allow Groups.

5. Toca Turn groups off. Ahora no se podrá añadir el bot a grupos.

Cómo conectar Telegram a Bitrix24

1–2. Pega el token en el campo Paso 2 y toca Continuar. Telegram se conectará a la última línea abierta que hayas creado. Puedes seleccionar otra línea en la versión web de Bitrix24.

3. Indica qué empleados responderán a las consultas entrantes.

4. Copia el enlace y envíalo al cliente en el chat para invitarlo a Telegram. Si tienes una reunión presencial, puedes mostrarle el código QR.

5. Si ya no necesitas el bot de Telegram o deseas conectar otro, toca Desconectar Telegram.