Los errores al iniciar sesión en la aplicación móvil de Bitrix24 pueden aparecer por diferentes motivos. En este artículo se recogen los errores más comunes y cómo solucionarlos:

• respuesta desconocida del servidor,
• solicitud constante de CAPTCHA,
• esta cuenta no existe,
• ¿estás seguro de que el login es correcto?
• contraseña incorrecta,
• no se pudo encontrar Bitrix24,
• algo salió mal.

Respuesta desconocida del servidor

Error. Después de introducir la dirección de tu Bitrix24 aparece el error «Respuesta desconocida del servidor. Por favor inténtelo luego.»

Causa. El error aparece si se indica una dirección incorrecta de tu Bitrix24. Por ejemplo, mycompany en lugar de mycompany.bitrix24.es.

Solución. Comprueba que la dirección esté indicada correctamente. Puedes encontrarla:

• en el correo de invitación,
• preguntando a compañeros o al administrador.

Introduce la dirección completa, por ejemplo: mycompany.bitrix24.es.
Ingresar a Bitrix24 por dirección de la cuenta

Dirección encontrada en el correo de invitación

Dirección introducida correctamente

Solicitud constante de CAPTCHA

Error. Aparece constantemente la ventana «Introduzca el código que se ve».

Causa. Esto puede ocurrir si intentas iniciar sesión en Bitrix24 y introduces varias veces una contraseña incorrecta.

Solución. Primero intenta iniciar sesión en Bitrix24 desde el ordenador. Esto te ayudará a comprobar si el login y la contraseña son correctos. Después, vuelve a intentar iniciar sesión en la aplicación móvil de Bitrix24.
Recuperar acceso a Bitrix24 cuando olvidas tus credenciales

Esta cuenta no existe

Error. Después de introducir el e-mail o el número de teléfono aparece el error «Esta cuenta no existe. Revise los datos que introdujo.»

Causa. El error aparece si se introduce un login incorrecto.

Solución. Comprueba que el e-mail o el número de teléfono estén introducidos correctamente: asegúrate de que no haya espacios adicionales al principio o al final de la línea y revisa la distribución del teclado.
Si estás seguro de que introduces los datos correctos, contacta con el administrador de Bitrix24; podrá comprobar qué login está indicado en tu perfil.

¿Estás seguro de que el login es correcto?

Error. Después de introducir el login aparece el mensaje «¿Estás seguro de que el login es correcto?».

Causa. El mensaje aparece si Bitrix24 no encuentra la cuenta con el login indicado. Por ejemplo, si se introduce un e-mail o un número de teléfono incorrecto, o si es necesario utilizar otro método de inicio de sesión: por dirección o mediante redes sociales.

• Comprueba que el e-mail o el número de teléfono estén introducidos correctamente: asegúrate de que no haya espacios adicionales al principio o al final de la línea y revisa la distribución del teclado.
• Inicia sesión en Bitrix24 mediante redes sociales si están vinculadas a la cuenta.
• Selecciona el acceso por dirección. Es posible que tu empresa utilice la versión on-premise de Bitrix24, a la que solo se puede acceder por dirección.

Contraseña incorrecta

Error. Al iniciar sesión aparece el mensaje «Contraseña incorrecta».

Causa. El error aparece si se introduce una contraseña incorrecta.

Solución. Si olvidaste la contraseña, pulsa "¿Olvidó su contraseña?" en la página de inicio de sesión. Bitrix24 enviará un correo al e-mail indicado durante el registro. Introduce el código del correo. Después, iniciarás sesión automáticamente en Bitrix24.

No se pudo encontrar Bitrix24

El error aparece si intentas iniciar sesión en un Bitrix24 al que no tienes acceso.

Causas.

• Has sido eliminado de este Bitrix24.
• Intentas iniciar sesión en un Bitrix24 en el que aún no estás registrado.

Solución. Consulta con el administrador si tienes acceso a este Bitrix24. Si no tienes acceso, solicita que lo restablezcan o que te envíen una nueva invitación.

Algo salió mal

Error «Algo salió mal» puede aparecer al iniciar sesión o durante el uso de la aplicación móvil de Bitrix24.

Causa. Conexión a Internet inestable o error temporal de la aplicación.

Soluciones.

• Comprueba la conexión a Internet en la configuración del dispositivo móvil.
• Cierra la aplicación y vuelve a iniciar sesión en la cuenta.