La aplicación móvil de Bitrix24 puede presentar errores al iniciarse o instalarse. Algunos se solucionan reiniciando o actualizando la aplicación, mientras que otros requieren comprobar el dispositivo. Hemos reunido los problemas más frecuentes y las formas de solucionarlos en un solo artículo.

La aplicación se inicia, pero no termina de cargar

Problemas.

• La aplicación se inicia, pero la pantalla aparece en blanco o gris.
• El indicador de carga sigue girando y no ocurre nada.
• La aplicación se bloquea o se cierra.
• La aplicación se carga solo parcialmente. Por ejemplo, solo se muestra el texto sin las imágenes.

Causa. Los errores pueden deberse a problemas con la conexión a Internet, a la acumulación de caché o a una versión desactualizada de la aplicación.

Soluciones.

1. Reinicia la aplicación. Ciérrala por completo: deslízala para quitarla de la lista de aplicaciones abiertas y vuelve a abrirla.
2. Comprueba la conexión a Internet en la configuración del dispositivo móvil.
3. Reinicia el teléfono.
4. Actualiza la aplicación en App Store o Google Play si hay una actualización disponible.
5. Vacía la caché de la aplicación.
   Aplicación móvil de Bitrix24: cómo borrar la caché y liberar espacio

La aplicación no se instala o no se inicia

Problemas.

• La aplicación no se instala desde App Store o Google Play, o se instala pero no se inicia.
• Los botones de la pantalla no responden al tocarlos.

Causa. Los errores pueden deberse a una versión incompatible del sistema operativo, a la falta de espacio de almacenamiento en el dispositivo o a un archivo de instalación dañado.

Soluciones.

1. Comprueba la versión del sistema operativo del dispositivo móvil. Asegúrate de que la versión de iOS o Android sea compatible con la aplicación. Si no lo es, actualízala desde la configuración del dispositivo.
2. Instala la versión más reciente de la aplicación Bitrix24. Abre App Store o Google Play y comprueba si hay una actualización disponible. Si ya la tienes instalada, elimínala y vuelve a instalarla.
3. Libera espacio en el dispositivo. Asegúrate de que haya suficiente memoria libre para instalar y utilizar la aplicación.