El Contact center ayuda a trabajar con las solicitudes de los clientes provenientes de mensajeros, redes sociales, chat en línea y otros canales. Los mensajes llegan a Bitrix24 y se guardan en las fichas del CRM.
Los empleados no necesitan cambiar entre diferentes servicios y pestañas del navegador. Toda la correspondencia está disponible en Bitrix24: puedes responder al cliente, aclarar los detalles de la negociación y ver el historial de comunicación.
Los canales se pueden conectar en la sección CRM > Clientes > Contact center. En este artículo hemos recopilado una lista de los canales disponibles:
Telegram
Telegram se puede conectar a través de un bot. Cuando el cliente escriba en Telegram, verás el mensaje en Bitrix24 y podrás responderle de inmediato.
Obtén un token a través del bot @BotFather en Telegram e indícalo al conectar el canal en Bitrix24. Si ya tienes un bot de Telegram, puedes usarlo.
El cliente puede encontrar a tu bot en la barra de búsqueda de Telegram o puedes enviar un enlace directo a él. Después de eso, el cliente abrirá un chat con el bot y escribirá un mensaje que llegará a Bitrix24.
Conectar Telegram
WhatsApp se puede conectar a Bitrix24 a través de:
- Edna.io WhatsApp,
- WhatsApp instantáneo.
Edna.io WhatsApp. Esta opción es adecuada si envías notificaciones de servicio, por ejemplo, el estado del pedido o un recordatorio de la cita.
Según las reglas de WhatsApp, el diálogo en el mensajero lo inicia el cliente. La excepción son los mensajes plantilla, acordados con WhatsApp. La empresa puede enviarlos primero.
Para trabajar con tales mensajes, conecta el canal Edna.io WhatsApp. Para esto, regístrate en el servicio edna Pulse y crea una cuenta en Facebook Business Manager. En el área personal de edna Pulse, crea un canal y configura las plantillas de mensajes.
Después de la conexión, los gestores podrán enviar mensajes plantilla a los clientes desde el CRM. Los clientes podrán escribirte en respuesta a la plantilla o a través del widget en el sitio web: los mensajes llegarán a Bitrix24.
Contact center: Edna.io WhatsApp
WhatsApp instantáneo permite conectarlo a Bitrix24 sin registrar la empresa en WhatsApp. Este canal de comunicación con los clientes se puede conectar al widget en tu sitio web. Cuando el cliente entre al sitio y quiera escribirte, podrá hacerlo a través de WhatsApp en la computadora o smartphone, y tú recibirás el mensaje en Bitrix24.
Contact center: WhatsApp instantáneo
Bitrix24.Network
Bitrix24.Network permite configurar la interacción entre diferentes cuentas de Bitrix24. Si tus colegas, clientes o socios trabajan en otro Bitrix24, puedes comunicarte con ellos a través de canales abiertos.
El canal Bitrix24.Network transmite mensajes entre cuentas de Bitrix24: el cliente te escribe desde su cuenta y tú recibes el mensaje en la tuya.
Contact center: Bitrix24 Network
Chat en vivo
El chat en vivo en Bitrix24 es una herramienta para comunicarse con los visitantes del sitio web. El cliente puede escribir un mensaje a través del widget en el sitio o a través de una página pública separada del chat, y el diálogo llegará a los empleados en el canal abierto de Bitrix24.
Contact center: chat en vivo
A Bitrix24 se puede conectar una cuenta de Instagram. Para esto, se necesita una cuenta de negocio de Instagram, vinculada a una página pública de Facebook.
Cuando el cliente escriba un mensaje directo en Instagram, aparecerá un diálogo en Bitrix24. Si no hay datos de este cliente en el CRM, se creará una ficha de contacto. La respuesta llegará al cliente en los mensajes directos de Instagram.
Cuando el cliente comente una publicación en Instagram, aparecerá un diálogo en Bitrix24, donde en un mensaje oculto habrá un enlace a la publicación. La respuesta del operador llegará al cliente en los mensajes directos de Instagram.
Instagram Direct: conectar mensajes y comentarios
A Bitrix24 se puede conectar una página pública de Facebook y recibir mensajes privados y comentarios a las publicaciones.
Antes de conectar, vincula la página pública de Facebook a un portfolio comercial en Meta Business Manager. Esto lo puede hacer su administrador: un usuario con acceso a la página a nivel de Facebook. También debe tener acceso completo al portfolio comercial.
Crear un portfolio comercial en Meta Business Suite
Seleccionar una cuenta comercial
Cuando el cliente escriba un mensaje privado en la página pública de Facebook, en Bitrix24 aparecerá un diálogo. Tus respuestas llegarán al cliente en los mensajes privados de Facebook.
Cuando el cliente escriba un comentario bajo una publicación en tu página de Facebook, en Bitrix24 aparecerá un chat. El operador responde desde Bitrix24 y el cliente ve la respuesta como comentario bajo la publicación.
Los mensajes y comentarios en Facebook se configuran como canales separados:
Facebook: mensajes y Facebook: comentarios.
Facebook: conectar mensajes
Facebook: conectar comentarios
Viber
A Bitrix24 se puede conectar un chatbot de Viber. Para agregarlo al sitio, es necesario conectarlo a través del widget de Bitrix24. El cliente entrará al sitio, seleccionará el método de contacto Viber y en el canal abierto recibirás el mensaje.
Para conectar Viber a Bitrix24, envía una solicitud directamente a Viber. Si la solicitud es aprobada, recibirás una clave especial que deberás ingresar en el panel de conexión de Viber en Bitrix24.
Conectar el chatbot de Viber a Bitrix24
El Contact center permite recopilar la correspondencia de diferentes servicios en un solo lugar. Elige los canales de comunicación según dónde los clientes se comuniquen contigo con mayor frecuencia. Siempre puedes añadir otros canales más tarde.
Así, toda la comunicación con los clientes permanece en Bitrix24 y no se pierde entre diferentes servicios.
