La telefonía en Bitrix24 te permite realizar llamadas a clientes directamente desde el CRM, grabar conversaciones y almacenar todo el historial de comunicación en un solo lugar.

Este artículo responde a las preguntas más frecuentes sobre la telefonía en Bitrix24.

¿Cómo empezar a realizar llamadas desde Bitrix24?

En Bitrix24, tienes disponibles tres opciones para conectar la telefonía.

Alquilar un número. Esta opción te permite conectar un número virtual de nuestro proveedor de telefonía.
Alquilar un número en Bitrix24

Conectar una centralita SIP usando el conector SIP. Esta opción te permite conectar tu PBX en la nube o local (de oficina) utilizando un módulo de software especial de Bitrix24.
Conectar SIP PBX a Bitrix24

Conectar una centralita SIP usando REST API. Esta opción te permite conectar tu PBX en la nube o local (de oficina) utilizando una aplicación del Market.
Conectar SIP PBX usando REST API

¿Dónde consultar el costo de alquiler de números y llamadas?

Si utilizas un número alquilado, debes pagar tanto las llamadas salientes como el alquiler del número. El pago se realiza al proveedor de números, el operador Voximplant.
Alquilar un número en Bitrix24

Alquiler de números. Consulta los costos en CRM > Clientes > Contact center > Telefonía > Alquilar un número. Selecciona el país, la región y el tipo de número para ver los precios.

Llamadas entrantes. Las llamadas entrantes son gratuitas en Bitrix24, excepto las realizadas a números Toll-free (8-800). Para los clientes, las llamadas a estos números son gratuitas, pero para la empresa tienen un costo. Los precios están disponibles en el sitio web del operador Voximplant.
Precios de Voximplant

Llamadas salientes. El costo de las llamadas salientes se deduce del saldo de telefonía. Si utilizas redirección de llamadas, estas también se consideran salientes. Consulta las tarifas en el sitio web del operador Voximplant.
Configurar el reenvío de llamadas
Precios de Voximplant

¿Cuándo se deduce dinero del saldo de telefonía en Bitrix24?

El dinero por llamadas salientes y entrantes a números Toll-free (8-800) se deduce justo después de finalizar la llamada. El pago por el alquiler de números se realiza una vez al mes, al finalizar el período. Si el saldo no es suficiente, el servicio de alquiler se suspende hasta que se recargue.

¿Qué sucede con un número alquilado si se retrasa el pago?

Si no abonas el alquiler del número, las llamadas entrantes y salientes dejarán de estar disponibles. El alquiler del número se suspende hasta que se realice el pago. Una vez recargado el saldo, el número volverá a estar operativo. Si no se realiza el pago dentro de un mes, el número se dará de baja de la cuenta.

El período de alquiler se calculará desde el momento en que se renueve el número. Por ejemplo, si el saldo se agotó el 1 de abril y recargaste el 15 de abril, el próximo pago será el 15 de mayo.

¿Cuándo comienza el período de alquiler de un número?

El período de alquiler comienza en el momento en que haces clic en el botón Reservar.

Por ejemplo, si reservaste un número el 1 de abril y los documentos se confirmaron el 3 de abril, el número comenzará a funcionar después de la confirmación, pero la fecha de alquiler se contará desde el 1 de abril. El próximo pago será el 1 de mayo.

Para poder usar un número alquilado, es necesario presentar los documentos requeridos. Si no se presentan o no se confirman, el número no funcionará. Los documentos pueden subirse al momento o dentro de las dos semanas posteriores a la selección del número. Si no se cargan en ese tiempo, la reserva del número se cancelará automáticamente y el dinero se devolverá a tu saldo.
Alquilar un número en Bitrix24

¿Qué es la dirección de la llamada?

La dirección de la llamada se refiere al país o región de destino de la llamada. El costo depende de la región del número alquilado y del destino de la llamada, no de la ubicación física del empleado.

¿Qué son la centralita SIP (SIP PBX) y el conector SIP?

Una centralita SIP (SIP PBX) es un sistema que permite conectar a Bitrix24 un número telefónico alquilado a un operador. Con ella, puedes realizar y recibir llamadas desde Bitrix24. Existen centralitas en la nube y centralitas físicas.
Conectar SIP PBX a Bitrix24

El conector SIP es un módulo de software que canaliza las llamadas salientes y desviadas desde Bitrix24 hacia la centralita SIP. Para las llamadas entrantes, el conector SIP funciona automáticamente. Sin embargo, para las llamadas salientes y la redirección, es necesario adquirir una licencia.
Conector SIP de Bitrix24

¿Cuáles son los costos asociados al conector SIP?

Al conectar la telefonía mediante el conector SIP, los pagos por las llamadas se realizan directamente al operador de la centralita. No es necesario recargar el saldo en Bitrix24.

Las tarifas de la licencia del conector SIP se facturan a través de tu cuenta de Bitrix24.

Una vez conectada tu centralita SIP, puedes probar las llamadas salientes de forma gratuita durante 60 minutos para verificar la calidad de la conexión y el equipo. Una vez finalizada la prueba, puedes adquirir la licencia y continuar utilizando la telefonía sin restricciones.
Conector SIP de Bitrix24

¿En qué se diferencian las centralitas en la nube y las centralitas físicas?

Una centralita en la nube o virtual (PBX en la nube) es un servicio que permite gestionar la telefonía sin necesidad de instalar equipos físicos. Este sistema está alojado en los servidores del operador de telecomunicaciones. Durante una llamada, la conexión se establece a través de internet y se redirige al número deseado.

Configurar una centralita en la nube es sencillo y no requiere conocimientos técnicos. Solo necesitas un dispositivo con acceso a internet, como una tablet, computadora o smartphone. No es necesario adquirir equipos adicionales.

Una centralita física o de oficina (PBX de la oficina) es un dispositivo utilizado dentro de la empresa para gestionar la comunicación telefónica. Para su instalación, es necesario adquirir y configurar el equipo. Este tipo de centralita puede ser:

• Un equipo físico instalado en la oficina
• Una versión digital instalada en una computadora

Las centralitas físicas permiten configurar de manera flexible la ruta de las llamadas y la comunicación interna entre los empleados de la empresa. Su mantenimiento y configuración suelen estar a cargo de técnicos especializados de la empresa o de proveedores externos, lo que puede implicar costos adicionales.

¿Dónde encontrar la dirección del servidor, el usuario y la contraseña para el conector SIP?

La dirección del servidor, el usuario y la contraseña son proporcionados por el operador con el que tienes contratada tu centralita SIP.

¿Cómo recargar el saldo de telefonía?

Accede a CRM > Clientes > Contact center > Telefonía > Conexión y haz clic en el botón Recargar. Se abrirá el sitio web del operador de telecomunicaciones Voximplant. Elige el método de pago y recarga el saldo.

¿Se puede usar un número alquilado para llamadas salientes?

Para realizar llamadas salientes, es necesario alquilar un número local. Los números Toll-free (8-800) no pueden usarse para llamadas salientes, ya que están diseñados exclusivamente para llamadas entrantes.

Pasos para configurar un número para llamadas salientes:

En la sección Telefonía, accede a la pestaña Conexión > Configurar la telefonía > Ajustes de telefonía.
4. En el apartado Configurar los números predeterminados, selecciona el número que quieres usar para llamadas salientes.

Puedes asignar un número predeterminado para llamadas salientes a cada empleado de forma individual.
Especificar un número para llamadas salientes para un usuario

¿Cuántos números se pueden alquilar?

En Bitrix24 no hay un límite en la cantidad de números que puedes alquilar. La disponibilidad de números depende de si el operador tiene números libres en el país, región o tipo que necesitas.

Para alquilar números adicionales, accede a Telefonía > Conexión > Alquilar un número.

¿Por qué llegan llamadas destinadas a otra empresa?

Estas llamadas pueden provenir de clientes del propietario anterior del número, quien pudo haberlo dejado registrado en su sitio web o en publicidad.

El operador Voximplant tiene una cantidad limitada de números, y con el tiempo, estos vuelven a estar disponibles para alquiler. Después de que un número deja de ser alquilado, no se puede volver a asignar durante tres meses. Este período da tiempo a los antiguos propietarios a actualizar sus contactos antes de que el número sea asignado a otro usuario.

Si no quieres seguir utilizando este número, puedes desactivarlo y seleccionar uno nuevo.

¿Cómo transferir un número alquilado de un Bitrix24 a otro?

Para transferir un número alquilado de un Bitrix24 a otro, el administrador del Bitrix24 actual debe enviar una solicitud al equipo de soporte técnico. En la solicitud, debe incluir:

• La dirección del Bitrix24 desde el que se debe transferir el número
• La dirección del Bitrix24 al que se debe transferir el número
• El número de teléfono
• La clave de licencia, en caso de que el número deba transferirse de una versión en la nube a una versión En Premisa

Soporte de Bitrix24: ¿cómo contactar?

Transferir un número de Bitrix24 Nube a Bitrix24 En Premisa. El perfil de telefonía de la versión En Premisa será reemplazado por el de la versión en la nube. Se transferirán:

• Números
• Saldo
• Configuraciones

El conector SIP no se transfiere, y no es necesario confirmar documentos para el alquiler del número en la versión En Premisa.

Transferir un número de Bitrix24 En Premisa a Bitrix24 Nube. Ambos Bitrix24 deben tener los documentos necesarios para el alquiler del número cargados y aprobados.
Alquilar un número en Bitrix24

¿Cuál es la duración máxima de una llamada?

La duración máxima de una llamada es de una hora. Este límite existe para evitar que una llamada quede activa si un empleado olvida finalizarla.

¿Por qué las llamadas perdidas se asignan a un responsable que no está en la cola?

Si el cliente ya está registrado en el CRM, una llamada perdida se asigna automáticamente al responsable indicado en su ficha. Esto ocurre incluso si dicho empleado no forma parte de la cola de distribución de llamadas.
Configurar grupos de colas en Telefonía

¿Por qué una llamada desde un formulario del CRM de devolución de llamada llega a otro empleado?

Las llamadas desde un formulario del CRM de devolución de llamada se dirigen a los empleados configurados en la pestaña Telefonía > Configurar los números > Enrutamiento de llamadas entrantes > Configuración de la cola, y no al responsable asignado al formulario.
Configurar el enrutamiento de llamadas entrantes

¿Por qué aparece el error "Account isn’t activated"?

Este error aparece en la sección Telefonía > Conexión > Balance y estadísticas si has cancelado el contrato con Voximplant a través de su servicio de soporte. En este caso, la cuenta se desactiva y la telefonía deja de funcionar.

Puedes volver a alquilar un número en cualquier momento para reactivar el servicio de telefonía.

¿Por qué la fecha de la llamada en el CRM no coincide con la fecha real?

Para cada llamada entrante o perdida, el CRM crea automáticamente una actividad en la ficha del cliente. Cuando un empleado cierra esta actividad, se registra la fecha de cierre, no la fecha real de la llamada.

Para verificar la fecha y hora exactas de la conversación, abre el historial de la ficha del CRM. Allí encontrarás el evento "Llamada creada" con la hora correcta.
Gestionar llamadas de clientes en el CRM