Sales Intelligence en Bitrix24 te permite evaluar la efectividad de tus campañas publicitarias, conocer de dónde vienen tus clientes y descubrir qué canales generan más solicitudes y ventas.
Sales Intelligence en Bitrix24
La precisión del análisis depende de dos factores clave: el período que se considera para rastrear la procedencia del cliente y cómo se identifican las fuentes de tráfico. Estos parámetros se configuran en dos apartados:
- Ventana de atribución: relaciona una venta con la publicidad aunque el cliente no compre inmediatamente y regrese más tarde.
- Dominios referentes: identifican la fuente publicitaria incluso cuando los enlaces carecen de etiquetas UTM.
Para acceder a estas configuraciones, ve a la sección de CRM > Analítica > Sales Intelligence > Configuraciones.
Ventana de atribución
La ventana de atribución es el plazo durante el cual las acciones del cliente se vinculan a su fuente publicitaria original. Por ejemplo, un cliente ve un anuncio, visita tu sitio web y rellena un formulario, pero no compra. Si una semana después regresa y realiza un pedido, Bitrix24 reconocerá que fue la publicidad (y no una visita directa) lo que atrajo al cliente. Esto te ayuda a evaluar qué campañas son efectivas, incluso con compras diferidas.
Por defecto, la ventana de atribución es de 28 días. La duración depende de tu ciclo de ventas.
- Para sectores con decisiones lentas (inmobiliario, educación) conviene ampliarlo.
- Para compras impulsivas (moda, alimentación) puedes reducirlo a 7-10 días.
Usar la ventana de atribución para prospectos y negociaciones. Esta función conserva el origen publicitario del cliente cuando un gerente crea manualmente una negociación o un prospecto. Funciona si se cumplen dos condiciones:
- El cliente ya tiene registrada una fuente. Por ejemplo, en la ficha de contacto o compañía aparece si llegó por publicidad, correo electrónico, redes sociales, etc. Esta información suele capturarse automáticamente cuando los clientes interactúan con tu sitio web, formularios, chat o llamadas. Bitrix24 registra la fuente y la guarda en CRM.
- La negociación se crea dentro de la ventana de atribución, por ejemplo, antes de que pasen 28 días desde el primer contacto.
Dominios referentes
Los dominios referentes son sitios web desde los cuales provienen tus visitantes. Bitrix24 los usa para detectar fuentes de tráfico cuando faltan etiquetas UTM.
Agregar fuente para el tráfico de redes sociales sin la etiqueta utm_source. Esta opción identifica la red social mediante el dominio desde el cual llegó el cliente. Por ejemplo, si un cliente hace clic en un enlace sin UTM en Facebook y luego rellena un formulario, Bitrix24 reconocerá el dominio facebook.com y asignará correctamente la fuente.
Esto es especialmente útil para enlaces publicados en redes sociales (posts, historias, comentarios) sin etiquetas. Por defecto, la opción está activada. Si siempre usas etiquetas UTM y prefieres mayor precisión, puedes deshabilitarla para que solo se consideren fuentes con etiquetas.
Resumen
- Para acceder a las configuraciones de Sales Intelligence, ve a la sección de CRM > Analítica > Sales Intelligence > Configuraciones.
- La ventana de atribución es el período durante el cual Bitrix24 conserva la fuente original del cliente.
- La opción Usar la ventana de atribución para prospectos y negociaciones conserva el origen publicitario del cliente cuando un gerente crea manualmente una negociación o un prospecto dentro de la ventana de atribución.
- Los dominios referentes ayudan a detectar fuentes de tráfico cuando faltan etiquetas UTM.
- La opción Agregar fuente para el tráfico de redes sociales sin la etiqueta utm_source está activada por defecto. Registra tráfico desde redes sociales aunque los enlaces no tengan etiquetas UTM.