En Bitrix24, puedes conectar tu número de teléfono de dos formas:
- a través de SIP PBX en la nube o de la oficina,
- a través de una aplicación REST de telefonía.
Cuando se utiliza REST API, el enrutamiento de llamadas y el tráfico de voz se administran en el lado de PBX. Esto reduce el tiempo de conexión y mejora la calidad de la comunicación.
Diferencias entre un conector SIP y aplicaciones REST
Aplicación REST es una integración que permite trabajar con las llamadas mediante REST API.
Instala la aplicación requerida desde Bitrix24 Market. Para hacerlo, ve a la sección de CRM > Complementos > Telefonía. Desplázate hacia abajo y haz clic en Ver todo en la sección de Integraciones de telefonía.
Abre Catálogo > Canales de comunicación > Telefonía y selecciona una aplicación.
Instalar aplicaciones de Bitrix24 Market
Instala la aplicación y sigue las instrucciones del desarrollador para conectar tu SIP PBX.
Características de conectar telefonía mediante REST API
La telefonía de Bitrix24 te permite utilizar diferentes tipos de conexión simultáneamente. Sin embargo, no recomendamos que uses la aplicación REST y la conexión SIP del mismo proveedor al mismo tiempo, ya que puede provocar errores. Para desarrollar tu propia aplicación, utiliza los métodos de REST API.
Consejos para la integración de telefonía
Soporte para las aplicaciones de Bitrix24 Market
Si un número está conectado a través de REST API, faltará el botón Responder en la ventana de llamada, solo habrá el botón Cerrar. No puedes llamar en el navegador ni usando las aplicaciones móvil o de escritorio de Bitrix24. Debes utilizar una aplicación de softphone o un teléfono SIP.
Resumen
- Puedes conectar tu número a Bitrix24 usando SIP PBX o REST API.
- Las aplicaciones REST son integraciones listas para usar que permiten trabajar con las llamadas mediante REST API. Puedes instalar una aplicación desde Bitrix24 Market o desarrollar la tuya propia.
- Cuando se utiliza REST API, el enrutamiento de llamadas y el tráfico de voz se administran en el lado de PBX. Esto reduce el tiempo de conexión y mejora la calidad de la comunicación.
- Al utilizar una aplicación REST, no puedes llamar en el navegador ni usando las aplicaciones móvil o de escritorio de Bitrix24. Para realizar llamadas, utiliza una aplicación de softphone o un teléfono SIP.