En los formularios de CRM, puede utilizar valores predeterminados de campos. Estos son valores que se escriben automáticamente en los campos seleccionados al llenar el formulario. El cliente no los ve en el formulario.
Por ejemplo, usted utiliza el mismo formulario en diferentes sitios web. Puede usar los valores predeterminados para ver la dirección del sitio web donde el cliente llenó el formulario.
¿Cómo averiguar en qué página del sitio web el cliente llenó el formulario?
En la tienda online, cada producto tiene una página detallada separada. Los clientes completan el formulario en la página y hacen preguntas sobre un producto específico. En este escenario, el uso de valores predeterminados permite a los gerentes saber sobre qué producto el cliente desea obtener información.
Como regla general, es mejor crear otro formulario y nombrarlo para que quede claro en qué sitio web lo completa el cliente, en lugar de escribir el nombre de dominio o la dirección de la página.
¿Cómo utilizar valores predeterminados de campos?
Vaya a la configuración del formulario de CRM y elija el caso de uso Preferencias personalizadas.
Abra el bloque Valores predeterminados. Agregue campos en los que escribirá valores. Vaya a la configuración, haga clic en el menú y seleccione el valor apropiado.
Como ejemplo, cree un campo para cada valor. A continuación, especifique un valor predeterminado para cada campo.
Recibirá la información especificada cuando el cliente complete el formulario.
Ejemplo de campos con valores predeterminados
Nombre de dominio (domain name)
xxxxxx.bitrix24.site es el dominio del sitio web donde está publicado el formulario.
Dirección de la página (Page address)
https://xxxxxx.bitrix24.site/crm_form_xxxxx/ es la dirección URL de la página con el formulario.
Parámetro
En este caso, no se especificó el parámetro.
ID del resultado (Result ID)
95 es el número ID del formulario completado.
A cada formulario completado se le asigna un número ID. Estos datos pueden ser utilizados por los programadores para resolver ciertos inconvenientes.
ID del formulario (Form ID)
77 es el número ID del formulario.
Nombre del formulario (Form name)
Datos de contacto del 12 de abril es el nombre del formulario.