Las empresas modernas optan cada vez más por comunicarse con sus clientes a través de mensajeros instantáneos y redes sociales, lo que ayuda a estar siempre en contacto. Sin embargo, los clientes no solo quieren chatear con el gerente, sino que también realizar acciones específicas directamente en el chat - hacer y pagar el pedido, hacer una cita o recibir el mapa con la ubicación de la empresa.

Además, cada vez más clientes suelen utilizar teléfonos inteligentes en vez de estar sentados frente a la computadora. Por lo tanto, la información que se envía al cliente debe ser adaptada para celulares y tabletas.

A su vez, esto también cambia los requisitos para los métodos de pago, ya que los clientes prefieren simplemente enviar un SMS o ingresar su número de teléfono en lugar de completar los datos de su tarjeta bancaria.

Sales Center

Sales Center de Bitrix24 le permite trabajar con el cliente y realizar ventas directamente en chat.

Desde la sección de Sales Center con solo un par de clics puede realizar las siguientes acciones:

• Pasarle al cliente la información sobre su empresa, su ubicación y contactos.
Consulte el artículo Páginas de información para obtener más información al respecto.
• Enviar el formulario de datos de contacto o reserva de recursos.
Para leer más en detalle, consulte el artículo Páginas con formularios web de CRM.
• Crear rápidamente un pedido que el cliente podrá pagar directamente en chat.
Consulte el artículo Recibir pagos para obtener más información al respecto.

¿Cómo funciona?

Conecte cualesquiera mensajeros o redes sociales en la sección de Contact Center.

El gerente recibirá todas las solicitudes de los clientes en el chat de Bitrix24. Deberá solo seleccionar la página apropiada y enviarla al cliente.

Conecte los sistemas de pago y envíe al cliente el enlace directo para pagar.

Puede tanto utilizar las páginas pre-configuradas como crear sus propias. Toda la información es adaptada para dispositivos móviles.