Para ver la lista de todos los chats de Contact Center, vaya a la sección de CRM > Clientes > Contact center > Conversaciones.

En la pestaña que se abre, encontrará la información detallada sobre todas las conversaciones de canales abiertos. Puede aplicar filtros para encontrar chats requeridos, así como exportarlos a Excel.

Vista de la lista de conversaciones

Puede ver la información detallada sobre cada conversación: tipo, estado, canal, cliente, registro de CRM, canal abierto, empleado responsable, etc.

Para configurar la vista de la lista de conversaciones, haga clic en el engranaje y marque los elementos apropiados.

Por ejemplo, puede ver qué tan rápido responde el operador configurando las siguientes columnas:

• Tiempo de respuesta del agente - es el tiempo desde el inicio de la conversación hasta que el operador haya pulsado el botón Respuesta.
• Esperando a que el agente responda - es el tiempo desde el inicio de la conversación hasta que el operador haya enviado el primer mensaje.
• Duración de la conversación - es el tiempo total de la conversación, desde el inicio de la sesión hasta el último mensaje.
• Duración antes del cierre del agente - es el tiempo desde el inicio de la conversación hasta que el operador la haya cerrado.

Filtro de conversaciones

Utilizando el filtro, puede encontrar ciertas conversaciones por nombre y datos de contacto del cliente, estado del chat, así como por empleado responsable o canal de comunicación.

Por ejemplo, puede filtrar los chats especificando el estado:

• El cliente espera la respuesta del agente - el cliente envió un mensaje y está esperando a que el operador responda.
• El agente respondió - se espera el cierre automático del chat.
• Conversación cerrada.

Si necesita la información más detallada sobre el estado, entonces haga clic en Agregar campo y elija Estado (detallado).

Acciones con las conversaciones

En el menú de acciones de una conversación, puede pasar al historial del chat o iniciar una conversación saliente.

Si la conversación está vinculada al CRM, puede abrir la ficha del elemento o la actividad.

Siempre puede encontrar la estadística breve en la página de Estadísticas de conversación.