Estadísticas de chats de canales abiertos le ayudarán a comprender cuál es el canal más popular entre sus clientes, qué tan efectivos son sus operadores, también cuál es el tiempo de respuesta promedio, cuál es la tasa de satisfacción, etc.
¿Cómo funciona?
Vaya a la sección de Contact Center > Estadísticas de chats. Aquí puede ver toda la información sobre los canales abiertos: la eficiencia de los operadores, la cantidad de mensajes recibidos a través de cada messenger o red social, el tiempo promedio de respuesta, etc.
Los reportes se presentan en forma de widgets, y puede moverlos con el mouse:
Si ha eliminado un widget por casualidad, siempre puede restablecer la configuración predeterminada haciendo click en el engranaje.
Configuración de reportes
Puede acceder a la configuración de widget de dos formas: haciendo click en el engranaje > Ajustes o en Configurar:
En la pestaña de Configuración de reporte podrá elegir el color del widget:
Aquí mismo encontrará las siguientes configuraciones:
- Haga click en Lápiz para cambiar el nombre del reporte;
- Haga click en Por filtro para establecer el Período del reporte;
- Haga click en el Menú lateral para elegir el formulario de presentación del reporte (gráfico circular, gráfico de barras, gráfico de columnas apiladas, gráfico de líneas, número, gráfico de doble eje o activo):
Desplácese hacia abajo para establecer la categoría y el origen de los datos utilizados en el reporte:
La categoría de canales abiertos utiliza Canales de comunicación, Responsables y una variedad de Contadores de canales abiertos como origen de datos.
Estos son los Contadores de Canales Abiertos:
- Total de sesiones;
- Sesiones por hora;
- Sesiones, nuevas consultas;
- Sesiones, consultas recurrentes;
- Sesiones con calificación positiva;
- Sesiones con calificación negativa;
- Sesiones sin calificar;
- Sesiones calificadas;
- Sesiones asignadas;
- Sesiones sin asignar;
- Sesiones omitidas;
- Tasa de satisfacción
Filtros de reportes