En Facebook e Instagram, solo puedes responder a un cliente dentro de las 24 horas posteriores a su último mensaje. Una vez que pase ese tiempo, tendrás que esperar a que el cliente te contacte nuevamente.
En Bitrix24, puedes extender esta ventana de respuesta a 7 días. Esto te permite no perder clientes, incluso si te escriben fuera del horario laboral. Por ejemplo, si alguien te escribe el viernes por la noche, aún podrás responder el lunes por la mañana.
Contenido del artículo:
- Cómo extender el tiempo de respuesta al conectar un canal
- Cómo cambiar el tiempo de respuesta para un canal ya conectado
- Reglas de Meta para la mensajería con clientes
Cómo extender el tiempo de respuesta al conectar un canal
Si estás conectando un canal de Facebook o Instagram por primera vez, puedes extender el tiempo de respuesta de inmediato. Esto te permitirá trabajar de manera más cómoda desde el principio.
1-3. Ve a CRM > Clientes > Contact center.
4. Selecciona Facebook o Instagram Direct.
5-6. Elige un canal abierto y haz clic en Conectar.
7. Inicia sesión en Facebook o Instagram.
Facebook: conectar mensajes
Instagram Direct: conectar mensajes y comentarios
8. Activa la opción Ampliar la ventana de mensajería de 24 horas a 7 días.
9. Haz clic en Conectar.
Cómo cambiar el tiempo de respuesta para un canal ya conectado
Si el canal ya está conectado, deberás desconectarlo y volver a conectarlo para actualizar el tiempo de respuesta.
1-3. Ve a CRM > Clientes > Contact center.
4. Selecciona Facebook o Instagram Direct.
5. Haz clic en Cambiar.
6. En la configuración del canal, haz clic en Desconectarse.
7. Activa o desactiva la opción Ampliar la ventana de mensajería de 24 horas a 7 días.
8. Haz clic en Conectar.
Reglas de Meta para la mensajería con clientes
Si han pasado más de 24 horas desde el último mensaje del cliente, Meta solo permite responder sobre su consulta original. Enviar otros tipos de mensajes podría llevar al bloqueo de tu cuenta de Facebook o Instagram.
No puedes enviar:
- Anuncios
- Ofertas de descuento
- Cupones
- Mensajes automatizados de bots
- Mensajes no relacionados con la consulta del cliente
Por ejemplo, si un cliente pregunta sobre el estado de un pedido, puedes proporcionarle los detalles de seguimiento, pero no deberías enviarle una oferta promocional.
Resumen
- En Bitrix24, puedes extender la ventana de mensajería para mensajes de Facebook e Instagram de 24 horas a 7 días. Esto te ayuda a mantener a tus clientes, incluso si no puedes responder de inmediato.
- Al conectar un canal por primera vez, puedes activar esta opción directamente. Solo habilita Ampliar la ventana de mensajería de 24 horas a 7 días.
- Si el canal ya está conectado, puedes habilitar o deshabilitar esta opción desconectando y volviendo a conectar la página de Facebook o la cuenta de Instagram.
- Después de 24 horas, Meta solo permite respuestas relacionadas con la consulta del cliente. No se permiten mensajes publicitarios ni masivos.
