Marketing es una herramienta esencial para gestionar la base de clientes, ya que permite crear campañas de correo y administrar audiencias en plataformas publicitarias. En este artículo, aclaramos dudas comunes sobre la sección de Marketing.
Contenido del artículo:
- Por qué los correos masivos no se envían de inmediato
- Si se puede exportar un segmento de la lista de correos
- Cómo se asignan los estados "Enviado" y "Leído" a los correos
- Por qué algunos correos acaban en la lista negra
- Cómo reactivar un boletín de correo para un cliente que se ha dado de baja
- Por qué las imágenes en Outlook pueden aparecer desalineadas o fuera de los márgenes
- Cómo se contabilizan los clics en los enlaces de las campañas por correo electrónico
- Por qué no se envían las campañas SMS
- Por qué no aparecen destinatarios al enviar campañas por mensajería
- Por qué una campaña muestra el estado "Con errores"
- Por qué una campaña podría enviarse con retraso
¿Por qué los correos masivos no se envían de inmediato?
En Bitrix24, puedes enviar hasta 1000 correos diarios. Si excedes este número, los correos se pondrán en cola para el día siguiente. Este límite puede cambiar según la reacción de los clientes:
- aumenta si los correos no se marcan como spam,
- disminuye si hay muchas quejas.
Cómo establecer un límite para el envío de correos electrónicos
¿Se puede exportar un segmento de la lista de correos?
Actualmente, en Bitrix24 no se pueden exportar segmentos de listas de correos, ni siquiera usando métodos REST.
¿Cómo se asignan los estados "Enviado" y "Leído" a los correos?
Enviado. Cuando envías un correo, este pasa de los servidores de Bitrix24 a los del destinatario. Si el servidor del destinatario lo acepta, se le asigna el estado "Enviado". Esto confirma su entrega, pero no garantiza que haya sido leído.
Leído. Este estado confirma que el destinatario abrió el correo. Cada correo incluye una imagen de 1x1 píxel que, al ser cargada por el servicio de correo del destinatario, permite a Bitrix24 registrar el estado "Leído".
El estado "Leído" se asigna cuando:
- al menos un destinatario abre el correo,
- un antivirus o servicio de correo carga la imagen automáticamente.
No se asignará "Leído" si el destinatario desactiva la carga de imágenes, aunque abra el correo.
¿Por qué algunos correos acaban en la lista negra?
La lista negra de Bitrix24 incluye direcciones a las que no se pudo enviar correos por las siguientes razones:
- la dirección del destinatario no existe,
- hay problemas con el dominio del destinatario,
- la dirección estaba bloqueada al momento del envío.
Si una dirección no existe, recibirás una notificación de error en el correo desde el que enviaste la campaña.
Ejemplo de notificación sobre una dirección del destinatario inexistente
Bitrix24 añade automáticamente estas direcciones a la lista negra para proteger la reputación de sus servidores y asegurar una entrega rápida. Si hay muchos errores, el envío desde tu Bitrix24 podría ser bloqueado.
Si la dirección es correcta, puedes quitarla manualmente de la lista negra.
- Haz clic en el widget de la compañía.
- Selecciona Configuraciones.
- Abre la pestaña Seguridad.
- Elige Lista negra.
- Haz clic en Menú (≡) > Eliminar.
¿Cómo reactivar un boletín de correo para un cliente que se ha dado de baja?
Si un cliente se da de baja de una campaña de correo, dejará de recibir correos, aunque su dirección esté en el segmento. Puedes contactarlo a través de otras herramientas de Bitrix24, como llamadas, messengers o SMS.
Telefonía de Bitrix24: formas de conexión
Cómo crear una campaña de SMS
¿Por qué las imágenes en Outlook pueden aparecer desalineadas o fuera de los márgenes?
Outlook a veces no ajusta bien el tamaño de las imágenes al ancho de la pantalla, lo que puede desalinearlas.
La anchura estándar del área de contenido de una plantilla de correo está pensada para pantallas de al menos 1280 píxeles. Para que las imágenes se muestren correctamente en Outlook, no deben exceder los 640 píxeles de ancho.
Cómo crear una campaña de correo
¿Cómo se contabilizan los clics en los enlaces de las campañas por correo electrónico?
En la sección de Marketing > Campañas, puedes consultar las estadísticas de clics en los enlaces de los correos electrónicos. La tasa de clics muestra el porcentaje de destinatarios únicos que hicieron clic en al menos un enlace. Por ejemplo, si un cliente hace clic en tres enlaces diferentes, se contabilizarán como tres clics totales, pero solo un clic único, ya que proceden de la misma persona.
Por qué no se envían las campañas SMS?
Asunto. Las campañas SMS no se envían o muestran errores.
Soluciones:
- Verifica que los números de teléfono de los destinatarios sean correctos.
- Asegúrate de que tu cuenta del proveedor de SMS tenga saldo suficiente para enviar los mensajes.
¿Por qué no aparecen destinatarios al enviar campañas por mensajería?
Asunto. No aparecen destinatarios al agregar un segmento a una campaña por mensajería.
Razón. En Bitrix24, solo puedes enviar mensajes a través de mensajería a clientes que hayan interactuado previamente contigo mediante esos canales.
Solución. Revisa el segmento seleccionado para la campaña y asegúrate de que sea un segmento dinámico que incluya únicamente a clientes que ya hayan interactuado contigo a través de una aplicación de mensajería.
Crear segmentos de clientes para campañas de marketing
¿Por qué una campaña muestra el estado "Con errores"?
Asunto. Los correos electrónicos de la campaña aparecen marcados como "Con errores" y no se entregan a los destinatarios.
Posibles razones:
- La dirección de correo está en la lista negra de tu configuración de Bitrix24.
- La dirección del destinatario está en la lista negra de la sección de Marketing.
- La dirección del destinatario está en la lista de bajas.
- La dirección del destinatario está en la lista de quejas por spam.
- La dirección del destinatario está excluida del segmento de la campaña.
- El servidor del remitente bloqueó el correo.
- El servidor del destinatario rechazó el correo.
- Has excedido tu límite de envío de correos electrónicos.
Soluciones:
-
Revisa la lista negra en la configuración de Bitrix24. Si una dirección fue añadida por error, elimínala.
¿Por qué algunos correos acaban en la lista negra? -
Asegúrate de no haber superado tus límites de envío de correos electrónicos.
¿Cómo establecer un límite para el envío de correos electrónicos? - Revisa la lista de bajas para verificar la dirección del destinatario.
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Si el problema persiste, contacta con el soporte de Bitrix24 para obtener ayuda.
Asistente de IA en los chats de soporte
Soporte de Bitrix24: ¿cómo contactar?
¿Por qué una campaña podría enviarse con retraso?
Si la opción Solicitar el consentimiento para el envío del boletín está habilitada, la campaña podría retrasarse. Los nuevos clientes reciben primero un correo solicitando su consentimiento para recibir campañas. Esta solicitud de consentimiento se envía una sola vez. Si aceptan, el correo de la campaña se envía inmediatamente.
La campaña permanecerá en estado Enviando hasta que todos los clientes acepten recibir correos o se den de baja.
¿Cómo recopilar consentimientos para recibir boletines?
