Las empresas modernas optan cada vez más por comunicarse con sus clientes a través de mensajeros instantáneos y redes sociales, lo que ayuda a estar siempre en contacto. Sin embargo, los clientes no solo quieren chatear con el gerente, sino que también realizar acciones específicas directamente en el chat - hacer y pagar el pedido, hacer una cita o recibir el mapa con la ubicación de la empresa.
Además, cada vez más clientes suelen utilizar teléfonos inteligentes en vez de estar sentados frente a la computadora. Por lo tanto, la información que se envía al cliente debe ser adaptada para celulares y tabletas.
A su vez, esto también cambia los requisitos para los métodos de pago, ya que los clientes prefieren simplemente enviar un SMS o ingresar su número de teléfono en lugar de completar los datos de su tarjeta bancaria.
Sales Center
Sales Center de Bitrix24 le permite trabajar con el cliente y realizar ventas directamente en chat.
Desde la sección de Sales Center con solo un par de clics puede realizar las siguientes acciones:
- Pasarle al cliente la información sobre su empresa, su ubicación y contactos. Lea más en detalle en el artículo Páginas de información.
- Enviar el formulario de datos de contacto o reserva de recursos. Lea más en detalle en el artículo Páginas con formularios web de CRM.
- Crear rápidamente un pedido que el cliente podrá pagar directamente en chat. Lea más en detalle en el artículo Recibir pagos.