Las respuestas predeterminadas son respuestas guardadas previamente a preguntas comunes. Esta opción te permite insertar rápidamente contenido preformateado en tus mensajes, ahorrando tiempo en preguntas frecuentes.

Agregar respuestas predeterminadas

Para guardar un mensaje enviado recientemente como respuesta predeterminada, haz clic en el botón de flecha junto a él y selecciona Guardar como respuesta predeterminada.

Para añadir una nueva respuesta predeterminada desde cero, haz clic en el icono de rayo > Plus (+). Selecciona una sección, ingresa el texto y haz clic en Crear.

Para editar una respuesta más tarde, haz clic en el icono de lápiz (✏️).

Para crear una sección nueva, haz clic en el icono de engranaje (⚙️).

Gestionar respuestas predeterminadas

Las respuestas predeterminadas se basan en listas. Para encontrarlas, ve a la sección de Automatización > Listas > Canales abiertos.

Para añadir nuevas secciones o respuestas predeterminadas, haz clic en Agregar y selecciona la opción necesaria.

Para configurar los ajustes de la lista, personalizar campos, mostrar u ocultar secciones, o exportar la lista a Microsoft Excel, haz clic en Configuración (⚙️).
Listas: ejemplo de configuración

Si utilizas varios canales abiertos, puedes crear una lista única de respuestas predeterminadas para cada uno de ellos. Selecciona una lista en la sección de Acciones automáticas al configurar un canal abierto.
Configuración de canales abiertos

Usar respuestas predeterminadas

En la ventana de chat con el cliente, haz clic en el icono de rayo en la barra de herramientas inferior. Selecciona una respuesta predeterminada y envíala al cliente.